Kontör Yükleme Sorunu İki Kez Tekrarladı, Mağduriyetim Giderilmiyor

18.12.2025 tarihinde saat 17:48’de Yapı Kredi üzerinden 5386****73 numaralı Vodafone hattıma 200 TL tutarında kontör yüklemek istedim. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen kontör hattıma tanımlanmadı ve işlem askıda kaldı. Üstelik bu sorunu ikinci kez yaşıyoruz ve her seferinde aynı şekilde mağdur ediliyoruz.

Yaşadığım sorun üzerine önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; herhangi bir sorun olmadığını, işlemin kendi taraflarında başarılı göründüğünü söyleyerek Vodafone’a yönlendirdiler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bankada sorun olabileceğini, işlemin askıda kalmış olabileceğini söyleyip konuyla ilgilenmeden geçiştirdiler ve 24 saat içinde hattıma yükleme yapılacağını ifade ettiler. Buna ek olarak ayrıca dilekçe yazmam gerektiği belirtildi.

Tüm bunlara rağmen sorunum çözülmeyince Vodafone bayisine de gittim; ancak bayiden de hattıma kontör yüklenmedi ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Şu anda Yapı Kredi’den yapılan 200 TL’lik kontör yükleme işlemine ait dekont da hâlâ elimdedir. Hem bankanın hem operatörün birbirine yönlendirmesi, dilekçe talebine ve bayiye gitmeme rağmen sorunun ikinci kez yaşanmasına karşın hâlâ çözülememesi nedeniyle bu işlemin net olarak incelenmesini; sorun bankadan kaynaklanıyorsa 200 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür tekrarların önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.