Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden kurumsal fatura ile satın aldığım LG 65QNED70A6A 65 inç televizyon tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Kargo firması ürünü şirket kapalıyken site güvenliğine bırakmış, bu nedenle teslimat sırasında herhangi bir kontrol yapma veya tutanak tutturma imkanım olmadı. Televizyonun kurulumuna İstanbul Kartal’daki adresimize LG yetkili servisi geldiğinde cihazdaki hasar ilk kez fark edildi.

Servis görevlileri, sürecin normal olduğunu, hasarlı ürünün değişimini LG’nin yapacağını, bu nedenle Hepsiburada üzerinden ayrıca bir talep açmamıza gerek olmadığını söyledi. Ancak daha sonra gelen servis raporunda, koli hasarı olduğu gerekçesiyle ürün değişiminin yapılmayacağı belirtildi. Biz de bu beyanlara güvenerek beklediğimiz için Hepsiburada tarafında zamanında bir iade/değişim süreci başlatamadık.

Şu anda hem ödediğimiz yüksek bedelin karşılığı olan çalışan bir ürünümüz yok, hem de sorumluluk almak istemeyen taraflar arasında bırakılmış durumdayız. Hepsiburada sipariş numaram 4653013709, LG servis form numaram ise RNU260616034735’tir. Kurumsal fatura ile alım yapıldığı için satıcı konumundaki teknoloji Ankara firması iade talebimizi reddediyor, LG Türkiye ise koli hasarını gerekçe göstererek sorumluluk almıyor. Hepsiburada, LG Türkiye ve satıcı teknoloji Ankara firması tarafında telefona cevap veren, konuyla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için hasarlı televizyonun değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kurumsal fatura ile alınmış ve daha hiç kullanılamamış, servis raporu bulunan bu ürünle ilgili olarak tarafıma hızlı şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.