Yurt Dışında Kullanmadığım Vodafone 5G Red Tarife İçin Cayma Bedeli Ve Aylık Ücret Şikayeti

Vodafone’un 5g red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. 13 Eylül’de yurt dışına çıktım ve o tarihten bu yana hattımı Türkiye’deki gibi kullanamıyorum. Yurt dışında hattımı aktif olarak kullanmadığım halde, faturalı hat olduğu için tarifeden çıkmak istediğimde tarafıma 3.466,67 TL cayma bedeli yansıtılacağı ve aylık 770–791 TL civarında ücret ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Kullanmadığım bir paketin ücretini ödemek istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Taahhüt detaylarımda da görüldüğü üzere hattımın taahhüdü ve erken iptal bedeli açıkça yazıyor. Şu an yurt dışında olmama rağmen, Türkiye’de kullanamadığım bir hizmet için hem yüksek aylık fatura hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumun müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, cayma bedeli ve yüksek fatura konusunda herhangi bir kolaylık sağlanmadı, tarife düşürme veya taahhütsüz makul bir çözüme de yönlendirilmedim. Halihazırda kullanmadığım bir hizmet için bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Telefon numaram 0541********57’dir. Yurt dışında olduğum süre boyunca kullanılmayan hat için cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul oranda düşürülmesini, fatura tutarımın da kullanım durumuma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.