Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımda yaklaşık 4 ay önce yaptığım tarife değişikliği sonrasında faturalarım makul olmayan seviyelere yükselmiştir. Tarife değişikliği öncesine göre ciddi bir artış söz konusudur ve özellikle vergiler dahil toplam fatura tutarlarının aşırı yüksek gelmesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durum üzerine eski tarifeme geri dönmek istediğimde, sistemin buna izin vermediği, eski tarifemin artık kullanılmadığı veya tanımlanamayacağı belirtilmiştir. Eski tarifeme dönüşüm engellenerek, mevcut yüksek ücretli tarifede kalmaya adeta mecbur bırakılıyorum.

Hattımı başka bir operatöre taşımak veya hattımı iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 4.700 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. Vodafone uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında, 5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi için aylık ücretimin 680 TL olduğu, ekstra vergileriyle 800 TL’ye ulaşması ve hattımı taşımak veya iptal etmek istemem halinde 4.760 TL tutarında erken iptal bedeli yansıtılacağı açıkça görülmektedir. Tarife değişikliğinden sonra bu kadar yüksek ve orantısız bir cayma bedeliyle karşılaşmamı, müşteriyi yüksek ücretli tarifede tutmaya yönelik haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu konuda yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığı söylenmiş, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Müşteriyi yüksek tarifeye mahkûm eden, eski tarifesine dönmesini engelleyen ve bu kadar yüksek cayma bedeli çıkaran bu uygulamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse eski tarifeme geri döndürülmemi, bu mümkün değilse cayma bedeli alınmadan daha uygun, indirimli bir pakete geçişim için tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaranın ve abonelik bilgilerimin, sistemlerinizden görülerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.