Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone hattıma ait 07.09.2026 tarihli faturamda, yurt dışına çıkmadığım ve hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde “Her Şey Dahil Pasaport” başlığı altında 599 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Türkiye dışına çıkmadığım bu dönemde hattımın yurt dışı kullanımında olması mümkün değildir.

Faturam otomatik ödemeye bağlı olduğu için bu 599 TL’lik tutar hesabımdan tahsil edildi. Vodafone uygulaması üzerinden itiraz etmek veya bir yetkiliye ulaşmak istediğimde ise sürekli TOBi’ye yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle konuyu anlatıp itirazımı resmi olarak iletemiyorum.

Hiçbir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde faturama yansıtılan ve otomatik ödemeyle tahsil edilen 599 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı ve mağduriyet oluşturan ücretlendirmelerin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.