Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve 599 TL Ücret İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığını ve bu nedenle faturama 599 TL ek ücret yansıtıldığını bugün, 20 Ağustos’ta otomatik ödeme bilgilendirmesi gelince fark ettim.

Yurt dışına çıktığımda hattım hiç aktif olmuyor; Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmadım. Buna rağmen herhangi bir SMS, arama ya da onayım alınmadan bu paketin devreye alındığını ve ücret yansıtıldığını görmek beni mağdur etti. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına çıkıldığında bu paketin otomatik olarak aktif olduğunu söylediler; ancak bu işlem yapılmadan önce tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanarak kesilen 599 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Her Şey Dahil Pasaport gibi ek ücretli paketlerin, otomatik devreye alınmadan önce mutlaka açık bir bilgilendirme ve onay süreciyle müşteriye sorulmasını istiyorum.