İzinsiz Aktif Edilen Paketin İadesi Ve İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi otomatik olarak aktif edilmiş ve sadece 2–7 Ağustos tarihleri arasındaki kullanım için faturama 5 günde toplam 3.780,5 TL yansıtılmıştır. Bu paketi daha önce kendim açtırmadım, onay vermedim; aksine müşteri hizmetleri de bu paketin otomatik olarak devreye girdiğini açıkça teyit etti.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca tobi üzerinden de iptal sürecini denedim; ancak paketin iptal edilmediğini ve ücretlendirmeye devam edildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen kesinlikle çözüm sunulmadı, yalnızca dilekçe oluşturup cevap beklemem gerektiği ve “yapılacak bir şey yok, haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde kaba bir yanıt verildi.

Ben, talep etmediğim, onay vermediğim ve otomatik devreye alınan bu Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan 3.780,5 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu haksız ve iznim dışında yapılan ücretlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.