to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aktif Edilen Paketin İadesi Ve İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi otomatik olarak aktif edilmiş ve sadece 2–7 Ağustos tarihleri arasındaki kullanım için faturama 5 günde toplam 3.780,5 TL yansıtılmıştır. Bu paketi daha önce kendim açtırmadım, onay vermedim; aksine müşteri hizmetleri de bu paketin otomatik olarak devreye girdiğini açıkça teyit etti.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca tobi üzerinden de iptal sürecini denedim; ancak paketin iptal edilmediğini ve ücretlendirmeye devam edildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen kesinlikle çözüm sunulmadı, yalnızca dilekçe oluşturup cevap beklemem gerektiği ve “yapılacak bir şey yok, haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde kaba bir yanıt verildi.
Ben, talep etmediğim, onay vermediğim ve otomatik devreye alınan bu Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan 3.780,5 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu haksız ve iznim dışında yapılan ücretlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport paketine herhangi bir başvurum ve onayım olmamasına rağmen, 2 Ağustos ile 19 Ağustos tarihleri arasında iki ayrı faturama bu paket kapsamında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu dönem içinde yurt dışına çıkmış olsam da mobil verim hat üzerinde tamamen kapalıydı, buna rağmen hatta bu paket tanımlanmış ve ücretlendirme yapılmıştır.
İlgili iki faturada sırasıyla 1.198 TL ve 1.247 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda, isteğim dışında bir ücretlendirme görülmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir faturaya itiraz edebileceğim, diğer fatura için ise o an sistemlerin kapalı olduğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edilmemesi hem de sorunun çözümünün ertelenmesi nedeniyle beni mağdur etmektedir.
Her Şey Dahil Pasaport paketine yönelik herhangi bir talebim ve onayım bulunmadığından, hattıma yansıtılan bu ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu şekilde isteğim dışında paket tanımlaması yapılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretin yurt dışı kısmını karşıladılar.
