Yurt Dışı Cihaz Bilgilendirme Eksikliği Ve Hastane Yatışı Sırasında Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 342 TL iken, taahhüdümün bittiği ayda hattım yurt dışı kayıtlı olduğu ve o dönemde kapalı olduğu için bana ulaşılamamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Telefonumu açtıktan sonra tüm birikmiş faturalarımı ödedim ve hattımı kullanmaya devam ettim.

Sonrasında sağlık sorunlarım nedeniyle hastanede yatış yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte taahhüdümün bittiğini fark edemediğim için 16 Ağustos 2026 – 15 Eylül 2026 dönemine ait 1.276,25 TL tutarında fatura çıktı ve ben bu faturayı dün ödedim. Şimdi de bir sonraki ay için yaklaşık 800 TL daha fatura yansıtılacağı bilgisi veriliyor.

Hem yurt dışı cihaz sebebiyle bana sağlıklı bilgilendirme yapılmaması hem de hastane yatış sürecimde bu durumu takip edememem nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini 4–5 defa arayıp durumumu ve özel koşullarımı anlatarak en azından Ağustos dönemine ait yüksek faturam için iade ya da indirim talep ettim; ancak kimse yardımcı olmadı, müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmedi.

Taahhüt bitimi sonrası uygulanan bu aşırı yüksek fatura tutarı için en azından Ağustos ayına ait fatura bedelimde iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını, hastane yatışım ve önceki düzenli ödeme geçmişim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.