Taahhüt Süresi Bitince Otomatik Yurt Dışı Açılması Ve İade Edilmeyen Yüksek Faturalar

Vodafone cep telefonu hattımın taahhüdü 14.07.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, taahhüdün sona ermesi ve ek ücretler nedeniyle 2.455 TL olarak yansıtıldı.

Hattımı yurt dışına kesinlikle ben açtırmadım; yurt dışında hattı kullanmaya ihtiyacım olmayacağını düşündüğüm için özellikle böyle bir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattım yurt dışına otomatik olarak açılmış ve sadece iki günlük kullanım için 1.198 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yazılmış. Bu bedelin haksız olduğunu düşünüyor ve iadesini istiyorum. Ayrıca faturama 530 TL civarında bir aşım ücreti de yansıtıldı; bu tutarın da iadesini talep ediyorum.

Bu konuda yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana yeni 12 aylık bir taahhüt yapalım, ardından yaptığınız itiraz üzerinden faturanızda indirim talep edelim denildi ve bu yönlendirme ile yeni taahhüt yaptım. Son ödeme tarihi 14.08.2026 olan faturam için müşteri temsilcisi, faturayı son ödeme tarihinde ödemememi, indirimleri aldığını, 2.455 TL’lik faturadan 530 TL aşım ve 1.198 TL yurt dışı kullanım bedelinin iade edileceğini, 15’inde ödediğimde faturamın daha düşük tutara düşeceğini söyledi. Ancak 15’inde herhangi bir indirim yansımadı ve faturamı 2.455 TL olarak ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım ve her görüştüğüm temsilci birbirini tutmayan, konuyla ilgisiz veya çelişkili bilgiler verdi. Kimi iade görünmüyor dedi, kimi böyle bir uygulama yok şeklinde konuştu; net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Taahhüdümün bitmesi nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda kalmam, hem hattımın bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yurt dışına açılması, hem de müşteri temsilcisinin “faturanız düşecek” deyip sonrasında hiçbir indirim uygulanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hattımın son faturasında yer alan 1.198 TL yurt dışı kullanım ücreti ile 530 TL aşım ücretinin tamamının, ayrıca taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirilmediğim için tarafıma yansıtılan haksız fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu konuda yapılan tüm görüşmelerimin incelenmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.