to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Paketi Çalışmıyor, 10 GB İnternet Hakkım Kaybedildi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 100 TL’lik sınırsız Youtube.com paketini satın aldım. Ancak buna rağmen Youtube.com kullandığımda internet hakkım bu paketten değil, Uyumlu 15 GB tarifemdeki kottan düşmeye başladı.
Şu ana kadar yaklaşık 10 GB civarında internet hakkım boşa gitti. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat sistemlerinde Youtube.com paketimin görünmediğini, böyle bir paketim olmadığını söylüyorlar. Hem paket ücreti ödediğim halde faydalanamıyorum hem de asıl internet paketimden ciddi kaybım oldu.
Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kullanılamayan 10 GB civarındaki internet hakkımın telafi edilmesini ya da faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. İrtibat numaram 5453****80’dir, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 9 Nisan’da 5G’ye özel sınırsız Youtube.com paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra Youtube.com’a girdiğimde, vaat edilen sınırsız kullanım yerine kendi internet paketimden kota harcandığını fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı temsilciler eğlence paketi aldığımı ve bu paketin içinde Youtube.com’un olmadığını söylediler, bazıları ise Youtube.com’da video çözünürlüğünü yüksek kullandığım için internet paketimden düştüğünü belirtti. Her aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı.
Sonuç olarak bu karışıklık ve mağduriyet yüzünden paketi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal sırasında benden cayma bedeli de tahsil edildi. Hem yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmasından hem de mağdur olduğum halde hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı müşteri hizmetlerinden son derece şikayetçiyim.
Youtube.com için aldığım paketin koşullarının net bir şekilde açıklanmasını, haksız yere kesildiğini düşündüğüm cayma bedelinin ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu soruna dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
