Faturasız İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2.999,80 TL İadesi Talebi

Aquella adlı internet sitesinden 20 Temmuz tarihinde 2 adet ajurlu siyah üçgen bikini takımı sipariş verdim. Toplam 2.999,80 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra yalnızca ödeme sonrası ekran görüntüsünü alabildim, bunun dışında tarafıma herhangi bir onay maili ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Gelen ürünlerin kalitesi beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istedim ancak bu süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum.

İnternet sitelerinde DHL kargo ile iade için genel bir kod paylaşılıyor ve faturasıyla gönderim yapılabileceği yazıyor. Fakat siparişim bana gönderilirken paketin içine fatura konulmadı, e-posta adresime de e-fatura gönderilmedi. Dolayısıyla hem kargo işlemini düzgün yapamıyorum hem de resmi bir belgeye ulaşamıyorum. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Instagram hesaplarından da kendilerine yazdım, oradan da herhangi bir yanıt alamadım. Görsel olarak paylaştığım yazışmalarda da görebileceğiniz üzere sipariş numaram 918PG1658J, ancak bu numara üzerinden de yardımcı olunmuyor.

Ürünlerin iadesinin alınmasını, faturamın tarafıma iletilmesini ve ödediğim 2.999,80 TL tutarın yasal süreler içerisinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon, mail ve sosyal medya kanallarından hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu konuda ivedi olarak dönüş ve çözüm sağlanmaması halinde, gerekli tüm yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.