to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız YouTube Paketi Kullanımı Ana Kotamdan Düşüyor
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi / Sınırsız YouTube.com” paketi tanımlı olmasına rağmen, YouTube.com kullanımlarım ana internet kotamdan düşüyor. Paketi yaklaşık bir hafta önce aldım ve bugün kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, YouTube.com üzerinden video izlediğim halde normal internet paketimin yaklaşık %80 oranında azaldığını gördüm.
Telefonumda VPN kullanmıyorum, internet paylaşımı (hotspot) yapmıyorum ve videoları resmi YouTube.com uygulaması üzerinden izliyorum. Buna rağmen sınırsız olması gereken kullanımın ana paketimden eksilmesi, tarifemin ve ek paketimin vaat ettiği koşullara uymuyor ve mağduriyetime yol açıyor.
Hattıma tanımlı tarifemin ve “Sınırsız YouTube.com / Sınırsız Eğlence” paketimin sistemleriniz üzerinden detaylı olarak incelenmesini, YouTube.com kullanımlarımın neden ana kotamdan düştüğünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa paket tanımlamasından veya önceliklendirmeden kaynaklanan hatanın düzeltilmesini ve haksız yere eksilen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamam arayabilirsiniz şu an
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mevcut olarak Vodafone Red'li 22GB tarifesini ve buna ek olarak "Sınırsız Youtube.com / Video" paketini kullanmaktayım. Sınırsız paketim olmasına rağmen Youtube.com kullanımlarımın ana kotamdan düştüğünü fark ederek yine bu platform üzerinden Vodafone ile iletişime geçtim. Tarafıma yapılan geri dönüşte, videoları 480p çözünürlüğün üzerinde izlemem ve canlı yayın izlemem durumunda internetin sınırsız paketimden değil, ana paketimden (22GB) düşeceği bilgisi verildi. Ancak sorun şu ki; ben bu paketi satın alırken Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım yazılı görüşmede, bana özellikle "video kalitesinin veya çözünürlüğünün bir önemi olmadığı, kullanımların her halükarda sınırsız paketten düşeceği" açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Bu yazılı görüşmeye ait tüm ekran görüntüleri ve kanıtlar elimde mevcuttur (ilgili görselleri bu şikayetime de ekliyorum). Bana satış aşamasında yazılı olarak verilen vaatler ile şu an uygulanan kısıtlamalar birbiriyle tamamen çelişmektedir. Müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek satılan bu paket yüzünden mağduriyet yaşıyor, kendi asıl internet kotamı haksız yere kaybediyorum. Vodafone gibi kurumsal bir firmadan, satış esnasında müşteri temsilcisinin bana yazılı olarak sunduğu şartların arkasında durmasını bekliyorum. Haksız yere ana paketimden eksilen internetimin hattıma iade edilmesini ve paketimin bana vaat edilen koşullarla kullanılabilmesi için gerekli sistemsel düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Youtube.com paketimde yaşadığım sorunu hızlıca çözdüğünüz ve özür dilediğiniz için teşekkür ederim. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz ilgi ve desteği takdir ediyorum.
İsmail bey nasıl çözüldü. Benimde aynı problemim var, Vodafone çözemiyor