Alitel İstikbal’in Ezik Dolabına Tam Değişim İsteği Reddedildi

Alitel İstikbal’den aldığım Lexus 6 kapaklı dolabın kurulumu sırasında dolapta ezik olduğunu gördüm ve çalışanlara bunun ayıplı mal olduğunu söyledim. Buna rağmen ürünü geri almak yerine sadece dolabın alt kısmını sipariş edip 20 gün sonra geleceğini, bu şekilde değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün daha kurulurken sorunu fark etmiş olmama rağmen, bu çözümü kabul etmek zorunda bırakıldım.

Kurulumu yapan çalışan, kendi ağzıyla ürün sökülüp takıldığında ev taşınmış gibi sayılacağını ve malzemenin yıpranacağını, bu durumda bir hakkımın gidebileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü hiç kurmamalarını, mevcut dolabın geri götürülmesini ve kusursuz, yeni, kapalı kutu bir dolap getirilmesini talep ettim. Ancak “Bizim böyle bir yetkimiz yok, komple değişim olmaz” diyerek itiraz ettiler, ürünü geri götürmediler.

Yaşanan tartışma sonucunda konu karakola taşındı ve oradaki polisler de benim haklı olduğumu, sorunun giderilmesi gerektiğini ifade etti. Firma yetkilileri karakolda kendi elleriyle bir kağıt imzalamasına rağmen ürünü değişime almadılar, dolabı bırakıp gittiler. Teslim fişini dahi imzalamadım, ürün yaklaşık 6 saat önce kurulmuş olmasına rağmen ayıplı şekilde evimde duruyor.

Ayıplı olduğunu teslimat anında fark ettiğim Lexus 6 kapaklı dolabın mevcut haliyle tam ve eksiksiz şekilde sökülerek evimden alınmasını, yerine yeni, kapalı kutu, kusursuz bir dolabın getirilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim büyütülmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.