to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Kullanımı Ücretsiz Olacağı Sözüne Rağmen Kotamdan Düşüyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım işlemlerde hattıma tanımlanan pakette Youtube.com’un ücretsiz olacağı, kullanımın internet kotamdan düşmeyeceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.
Ancak bu ay fark ettim ki Youtube.com kullandığımda internet hakkım paket kotamdan düşüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ücret karşılığında paket yenileyebileceğim söylendi. Verilen sözün aksine Youtube.com’un kotamdan düşmesi nedeniyle tarife mağduriyeti yaşıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Youtube.com kullanımımın, taahhüt ve sözleşmede belirtildiği gibi kotamdan düşmeyecek şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda daha önce Red'li 25 Plus müşteri özel paketi kullanıyordum. Bu paketi onaylarken Youtube.com kullanımının internet kotamdan düşmeyeceği özellikle ifade edildiği için gönül rahatlığıyla kabul ettim. Yaklaşık 4 ay bu şekilde kullandıktan sonra 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda Youtube.com kullanımımın kota üzerinden düşürüldüğünü ve artık bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim.
Ben, bana ilk söylenen koşulların geçerli olmasını ve Youtube.com'un kotamdan düşmemesini talep ederken, bana çözüm olarak mevcut 327 TL civarındaki paketim yerine 526 TL’lik daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerildi. Yani kendi yaptıkları değişikliği, daha pahalı bir tarifeye yönlendirerek telafi etmeye çalıştılar. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.
Vodafone’un, hattıma başlangıçta belirtildiği şekilde Youtube.com’un internet kotasından düşmediği paketi tekrar tanımlamasını, ek bir ücret ya da daha yüksek bir tarifeye geçiş zorunluluğu olmadan, bana vaat edilen şartların aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, müşteriye verilen sözler dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar, faturayı dahada yükseltme peşinde hiçbir çözüm sunulmadı.
