to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım işlemlerde hattıma tanımlanan pakette Youtube.com’un ücretsiz olacağı, kullanımın internet kotamdan düşmeyeceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.
Ancak bu ay fark ettim ki Youtube.com kullandığımda internet hakkım paket kotamdan düşüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ücret karşılığında paket yenileyebileceğim söylendi. Verilen sözün aksine Youtube.com’un kotamdan düşmesi nedeniyle tarife mağduriyeti yaşıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Youtube.com kullanımımın, taahhüt ve sözleşmede belirtildiği gibi kotamdan düşmeyecek şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda daha önce Red'li 25 Plus müşteri özel paketi kullanıyordum. Bu paketi onaylarken Youtube.com kullanımının internet kotamdan düşmeyeceği özellikle ifade edildiği için gönül rahatlığıyla kabul ettim. Yaklaşık 4 ay bu şekilde kullandıktan sonra 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda Youtube.com kullanımımın kota üzerinden düşürüldüğünü ve artık bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim.
Ben, bana ilk söylenen koşulların geçerli olmasını ve Youtube.com'un kotamdan düşmemesini talep ederken, bana çözüm olarak mevcut 327 TL civarındaki paketim yerine 526 TL’lik daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerildi. Yani kendi yaptıkları değişikliği, daha pahalı bir tarifeye yönlendirerek telafi etmeye çalıştılar. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.
Vodafone’un, hattıma başlangıçta belirtildiği şekilde Youtube.com’un internet kotasından düşmediği paketi tekrar tanımlamasını, ek bir ücret ya da daha yüksek bir tarifeye geçiş zorunluluğu olmadan, bana vaat edilen şartların aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, müşteriye verilen sözler dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık beş aydır hattıma uygun Youtube.com paketli bir tarife sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut hattımda 15 GB internet içeren bir tarife kullanıyorum ancak ihtiyaçlarıma uygun, Youtube.com kullanımı için avantajlı bir paket taraf...
Vodafone tarafından aranıp sınırsız sosyal, sınırsız video, sınırsız iletişim pass olan tarife için fiyat verildi. Israrla Youtube.com varmı diye sormama karşılık var denildi. Bende bu tarifeye geçmeyi kabul ettim, ancak Youtube.com uygulamasını kullanırken sürekli kotamdan düşmeye başladı, müşteri ...
Vodafone faturalı hattımda bulunan ve sınırsız olduğu belirtilen Youtube.com Video Pass paketine rağmen, Youtube.com üzerinden video izlediğimde internet kullanımım, paketimde gözüken bu hak üzerinden değil, kendi internet kotamdan eksiltilmektedir. Video Pass paketim hatta tanımlı ve Vodafone uygul...
Yorumlar