Söz Verilen Sınırsız YouTube Ve Yurt Dışı Ücretsiz Dakikaları Faturada Düşmüyor

Yaklaşık iki ay önce Vodafone hattım için Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi yükselterek Red’li 50 GB ve sınırsız video (YouTube) içeren bir pakete geçtim. Ancak tarifemde sınırsız olarak belirtilen YouTube kullanımı, buna rağmen internet kotamdan düşüyor ve bu nedenle paketi yükseltmiş olmam tamamen boşa gitmiş durumda.

Ayrıca tarifeme yurt dışı için 120 dakika ücretsiz konuşma hakkı dahil olmasına rağmen, yaptığım sadece beş dakikalık bir arama için bile faturama ek ücret yansıtıldığını gördüm. Tarifem 860 TL olmasına rağmen, geçen ay faturam 901 TL, bu ay ise 1.071 TL olarak kesildi ve bu farkların nedenini faturada net bir şekilde göremiyorum.

İlk ay bu durum için müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarife olduğu için detayları şu an net göremediklerini, fatura kesimine yakın daha net görüneceğini söylediler. Bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an bir işlem yapamayacaklarını, şikayet kaydı alıp üç gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler; fakat hafta dolmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Vodafone’dan talebim, tarifemin söz verildiği şekilde düzeltilmesi, sınırsız video/YouTube hakkımın taahhüt edildiği gibi tanımlanması ve paket dahilindeki yurt dışı 120 dakikanın doğru şekilde uygulanmasıdır. Ayrıca, tarifem dışı haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin incelenmesini, varsa hatalı tutarların tarafıma iade edilmesini ve son faturamın da söz verildiği tarife ücreti üzerinden düzeltilerek bana yeniden iletilmesini istiyorum.