to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Youtube Paketi Açıklaması Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
Vodafone hattıma 23.03.2026 tarihinde “sınırsız video / Youtube.com” adıyla ayrı bir paket satın aldım. Paketin açıklamasında Youtube.com kullanımının internet paketimden düşmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen, hattımda bulunan 14 GB internetim kısa süre içinde 10 GB’a düştü ve 4 GB internetim eksildi.
Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu paketlerin ancak hattımdaki internet tamamen sıfırlandığında devreye gireceği söylendi. Yani paket açıklamasında yazanla müşteri temsilcisinin anlattığı tamamen çelişiyor. Bu durum beni hem mağdur etti hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Paketi iptal ettirdim, ancak bu tür yanlış ya da eksik bilgilendirme ile başka kullanıcıların da mağdur olmasını istemiyorum. Bu paketlerin açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, yanıltıcı ifadelerin kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda (sonu 1266 ile biten numara) Mart ayında Youtube.com sınırsız aylık paket satın aldım. Satın alırken bu paketin internete dokunmayacağı, internetimden düşmeyeceği söylendi. Ancak paketi aldıktan sonra internet kullanımım paketimden düşmeye devam etti ve 4 GB internetim gitti.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin taahhütlü olduğunu, internetim bittikten sonra devreye gireceğini ve bu nedenle iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Paketi aldığımın ertesi günü iptal ettirmeme ve fiilen hiç kullanmamama rağmen, bu ayki faturama 299 TL cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm.
Kullanmadığım bir paket için cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Youtube.com sınırsız paketinin tamamen iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
