Yılın Fırsatı Hattında Açıklanmayan 800 TL Aşım Ücreti Ve Kaba Temsilci Davranışı

Vodafone’da “Yılın Fırsatı” isimli faturalı hattı kullanıyorum. Mayıs ayına ait faturama, kullanmadığım halde yaklaşık 800 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattım yurt dışı kullanımda olduğu için zaten 8 ay açık kalıyor, ancak bu ücretle ilgili bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda E*** isimli temsilciyle görüştüm. Üslubu son derece kaba, müşteriyi suçlayan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bana bilgilendirme mesajı gönderildiğini iddia etti, ancak hattıma böyle bir mesaj gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen “Geldi, silmişsinizdir” şeklinde ısrarcı ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle sağlıklı diyalog kuramayan, her seferinde farklı cevaplar veren ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni ayrıca mağdur hissettirdi.

Ayrıca müşteri temsilcisi bu ücretin Mayıs ayına ait olduğunu söylüyor. Ben Mayıs ayında faturamı ödedim, Haziran ayında da faturamı ödedim. Eğer gerçekten Mayıs ayında bir aşım olmuş olsaydı bunun Haziran faturama yansıması gerekirdi. Şu an Temmuz ayındayız ve önüme 1200 TL’yi aşan bir fatura çıkarılıyor. Hem zamanlama hem de tutar açısından bu durum bana tamamen mantıksız ve açıklanamayan bir işlem gibi görünüyor.

Ben, R**** A****** olarak, Mayıs ayı faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Tarafıma bu ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için elimdeki mesaj kayıtlarını da gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.