Türk Telekom’da İstanbul’a Tayin Sonrası Ev İnterneti Açılmıyor Ve 10 Günlük Mağduriyet

Babamın üzerine kayıtlı, Konya Akşehir’de kullanılan 7033737860 abone numaralı Türk Telekom ev interneti için İstanbul’a tayin sebebiyle nakil işlemi yaptık. Konya’da hat donduruldu, İstanbul’daki yeni adresimiz olan Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Şair Ahmet Sokak No:5 Daire:3’e internetin taşınmasını talep ettik. Müşteri hizmetleri üzerinden işlemler yapıldı ve ekipler eve gelerek modemi kurdu, internetin en geç 1 saat içinde açılacağını söylediler.

Söylenen sürede internet açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 48 saat beklememiz gerektiği söylendi. 48 saat beklememize rağmen internet yine açılmadı. Daha sonra yeniden ekip yönlendirdiler, eve gelip yeni kurulan cihazı söküp yerine başka bir modem taktılar, bu kez de 24 saat içinde aktif olacağını belirttiler ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen internet yine açılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, size net bir gün veremiyoruz, talebinizi genel müdürlüğe ilettik, bekleyeceksiniz şeklinde bir cevap aldık. Yaklaşık 10 gündür ev internetimiz açılmıyor, defalarca kurulum yapılmasına rağmen sonuç alamadık ve net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmiyor. Taahhüdümüz devam ettiği için hattı iptal de edemiyoruz, bu nedenle hem hizmet alamayıp hem de mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un bir an önce bağlantı sorunumuzu kalıcı şekilde gidererek ev internetimizi aktif hale getirmesini, gerekirse teknik ekiplerin ayrıntılı inceleme yapmasını ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer sorun yaşamamak için sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.