LCW Ve Birgündekargo Teslim Edilmemiş Çay Fincanı Seti Sistemde Teslim Edilmiş Göstermesi

7 Ekim 2026 tarihinde LCW üzerinden 2610072302250 sipariş numarası ile 4 adet çay fincanı takımı siparişi verdim. Toplam 2.319,88 TL’yi kredi kartına 4 taksit şeklinde ödedim ve siparişim Bir Günde Kargo adlı kargo firmasına teslim edildi. Teslimat adresim Ankara Altındağ olmasına rağmen, ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo takibinde siparişim 10 Ekim tarihinde dağıtıma çıkarılmış göründü; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. 12 Ekim tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım, buna rağmen o gün de ürünler teslim edilmedi. Aynı gün saat 21.47’de bana “Teslim edilmiştir” mesajı gönderildi fakat kurye o gün adresime hiç gelmedi, kapım çalınmadı ve herhangi bir ürün teslim almadım. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edilmiş” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Bir Günde Kargo ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak telefonlarıma yanıt veren kimseye ulaşamadım, müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu dinleyecek yetkiliye erişemedim. Ardından LCW müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve ürünlerimin nerede olduğu hâlâ belirsiz.

Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve buna rağmen kargo firmasına ulaşılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir tüketici olarak, hem ödediğim ürünlere ulaşamamak hem de bu kadar uğraşmama rağmen net bir bilgi alamamak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. LCW gibi kurumsal bir markanın, müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakan ve teslimat süreçlerini sağlıklı yönetemeyen bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamakta güçlük çekiyorum.

LCW’den ve Bir Günde Kargo’dan acilen çözüm bekliyorum. Teslim edilmemiş olan 4 adet çay fincanı setimin nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, gerçekten tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerim teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işlenmesi ve kargo firmasına ulaşılamaması konusunda gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.