Eksik Kablo Ve Çözülmeyen Isı Farkı Sorunları Nedeniyle Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Değişim Talebi

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 (i5-12600HX, RTX 4050) model dizüstü bilgisayarımı, çekirdekler arası 12 derecelik ısı farkı, kamera temassızlığı ve şarjda kullanım sırasında pil azalması sorunları nedeniyle 02.09.2026’da garanti kapsamında BDH Bilişim’e gönderdim. Cihaz bana geri geldiğinde 230w adaptör verilmiş olmasına rağmen güç kablosu eksikti. Ayrıca servis raporunda termal macunun yenilendiği belirtilmesine rağmen 12 derecelik ısı farkı ve kameradaki temassızlık sorunu aynen devam ediyordu.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, arızaları çözmek yerine “Önce eksik kablonuz gelsin, sonra tekrar arayın” şeklinde oyalayıcı bir yanıt aldım. Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim ve özellikle soğutma blogu değişimi ile kamera onarımını açıkça talep ettim. İkinci servis raporunda da bu talebim yer almasına rağmen soğutma bloğuna hiç dokunulmamış, sadece “kamera değiştirildi” ifadesi yazılmıştır. Ancak yaptığım testlerde çekirdekler arası 12 derecelik ısı farkı sorunu aynen sürmekte, kamerada ise hala aynı temassızlık arızası devam etmektedir. Yani raporda “değiştirildi” denilmesine rağmen kamera fiilen düzelmemiştir ve cihaz bana hiçbir gerçek onarım yapılmadan, sanki onarılmış gibi geri gönderilmiştir.

Cihazı satın aldığım ilk günden beri (yaklaşık 11 aydır) adaptör yetersizliği, soğutma bloğuna bağlı soğutma kusuru ve kamera temassızlığı gibi kronik donanım sorunları yaşamaktayım ve tüm test, video ve belgeler elimdedir. Garanti süresi içinde iki kez yetkili servise gönderilmiş olmasına rağmen aynı arızalarla bana geri dönen bu cihaz için Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında artık onarım değil, ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Mümkünse aynı özelliklerde ayıpsız bir cihazla veya uygun görülürse üst model bir cihazla değişim yapılmasını, para iadesi seçeneğinin ise kesinlikle uygulanmamasını istiyorum.

Lenovo’nun, hem BDH Bilişim’in eksik ve etkisiz servis sürecini hem de cihazdaki kronik arızaları dikkate alarak, talep ettiğim ayıpsız misliyle değişim sürecini ivedilikle başlatmasını bekliyorum. Aksi halde Bursa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.