Dolap'tan Aldığım Karcher Koltuk Yıkama Makinesinin Kusurlu Olması Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Dsm Grup bünyesindeki Dolap uygulaması üzerinden O*** Z**** adlı kullanıcıdan Karcher 8/1 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün ilanda yeni ve beş aylık olarak belirtilmişti ancak elime ulaştığında makinenin sökülüp takılmış, tamir görmüş olduğu, vakum gücünün pompası sebebiyle zayıfladığı anlaşıldı. Ürün anlatıldığı gibi olmadığı ve kusurlu olduğu için 16.09.2026 tarihinde ürünü anında iade ettim.

Dolap’ın açıklamalarında ödemenin en geç 10 gün içinde, genelde de 1–3 gün içinde iade edileceği yazmasına rağmen, bugün 13.10.2026 olmasına karşın 23.700 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Uygulama üzerinden defalarca geri bildirim yazmama rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Dolap tarafı bankaya bildirdik ifadelerini kullansa da, bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade bildirimi ulaşmadığı açıkça söylendi.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecimin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 23.980 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.