to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Nedeniyle Faturam 4.014 TL'ye Yükseldi
Vodafone mobil hattıma bilgim ve onayım dışında, 18–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında otomatik olarak günlük 599 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını faturamda gördüm. Bu süreçte toplam 3.594 TL tutarında bir ücretlendirme yapılmış ve fatura tutarım 4.014 TL’ye kadar yükselmiştir. Hat numaram 5533****85’tir.
Bu süre zarfında bilerek bir yurt dışı kullanımım olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da onay sorulmadan bu ücretlendirmeler yapılmıştır. Konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece yurt dışı kullanımım olduğu, fakat buna dair detay gönderemeyecekleri söylendi ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bilgim dışında ve onayım alınmadan yapılan bu yurt dışı kullanım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, hangi gün ve saatlerde, hangi ülkeden ve hangi tür kullanım üzerinden ücretlendirme yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.594 TL’lik tutarın faturamdan iptal edilerek iadesini talep ediyorum.
Hattıma Her Şey Dahil Pasaport servisinin "otomatik olarak tanımlandığı" ve yurt dışı kullanımım sonucunda günlük 599 TL üzerinden ücretlendirildiği anlaşılmaktadır. Bu servisin hattıma otomatik tanımlanmasına ilişkin tarafımdan alınmış onayın; onay tarihi, onay yöntemi ve onay sırasında tarafıma sunulan tarife/paket koşullarıyla birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Özellikle Her Şey Dahil Pasaport servisinin ayrıca talebim olmaksızın otomatik olarak devreye gireceği ve günlük ücret doğuracağı hususunu kabul ettiğimi gösteren sözleşme, taahhütname veya elektronik onay kaydının paylaşılmasını rica ederim. Söz konusu onayın belgelenememesi halinde faturama yansıtılan 3.594 TL tutarındaki ücretin iptal/iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp sadece biz genel müdürlüğe ileteceğiz, onlar olumlu veya olumsuz karar verecekler dediniz. Çözüm sunmadınız ki? Buraya standart kopyala yapıştır cevabı yazmanız hiçbir şey yapmadığınız gerçeğini değiştirmiyor.
