to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Veri Ücretlendirmesi Hakkında Haksız Kesinti Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımla ilgili olarak yurt dışı kullanımında haksız bir şekilde ücretlendirildim. Yurt dışındayken mobil verim kapalı olmasına rağmen iki kez hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğunu ve ücretlendirildiğimi belirten SMS aldım. 24.07.2026 tarihinde bu mesaj geldiğinde durumu fark ettim ve hattımın kapalı olmasına rağmen 1.198 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.
24–25.07.2026 tarihlerinde toplam 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca canlı destek hattı üzerinden görüştüm. Görüşmeler sırasında hem telefon hattımın kapalı olduğunu hem de sadece Wi-Fi üzerinden internete bağlandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen bana o an hattımın kullanıma açık olduğu söylendi, itirazlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretlendirme aynen bırakıldı.
Yurt dışı mobil veri kullanımım kapalı olduğu halde yapılan bu 1.198 TL’lik ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Cep telefonumda hücresel veri - yurt dışı dolaşım ve hattımın kapalı olmasına rağmen 24.07.2026 tarihinde tarafıma Vodafone firması tarafından saat 18:57 de yurt dışı her şey dahil pasaport tarifemin aktif olduğu ve 599 TL ile ücretlendirildiğimi belirten SMS ile bilgilendirildim bunun üzerine derhal canlı destek ile müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu sorunu kendilerine bildirdim ve hattımın hücresel verimin ve yurt dışı dolaşımımın kapalı olduğunu belirterek işlemin iptali ve fatura edilen ücretin iadesi talebinde bulundum Fakat kendileri benim oanda aktif olduğumu ve hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söylediler Kendilerine defalarca hattımın -hücresel verimin-yurdışı dolaşımımın onlarla görüşürken bile kapalı olduğunu onlarla Wi-Fi üzerinden görüştüğümü söylememe rağmen kapalı olduğu halde ısrarla aktif olduğumu belirttiler ve kesinlikle iadenin yapılamayacağını söylediler Kendilerine ısrarla hattımın hücresel verimin yurt dışı dolaşımımın kapalı olduğunu onlara sistemlerinde bir hata olduğunu eğer sistemlerinde hata yoksa haksız kazanç sağladıklarını belirtmeme rağmen sistemlerinde hata olmadığını aktif olarak kullandığımı ve iade yapılamayacağını söylediler teşekkür ederek kapattım Ve tekrar tekrar bu durumu aynı gün 3 müşteri temsilcisini daha arayarak durumu sorunumu belirttim hepsinden de aynı cevabı aldım iade yapılamayacağını belirttiler bu durumu sorunu genel müdürlükteki yetkililere bildirmelerini ve sorunuma çözüm bulmalarını rica ettim bugün 25.07.206 tarihinde 2 müşteri temsilcini daha arayarak durumu sorunumu bildirdim fakat yine olumsuz yanıt aldım iade yapılmayacağını belirttiler bende Vodafone firmasını CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi ve buna rağmen sonuç alamazsam Vodafone firmasını dava edeceğimi söyleyip ilgileri için teşekkür ederek müşteri temsilcisi ile görüşmemi sonlandırdım Bu durumda hattım hücresel verim yurt dışı dolaşımım kapalı olmasına rağmen tarafıma ücret yansıtılması nedeniyle Vodafone firması tarafından mağdur edildim ve üzerimden haksız kazanç sağlandı. Fatura kesildikten son ra yaptığım incelemede hattımda 2 sefer bu şekilde ücretlendirildiğimi gördüm Toplamda 1198 TL mobil verim kapalı olmasına rağmen ücretlendirildim Vodafone firmasını defalarca aramama rağmen sorunuma çözüm bulmadılar ve ısrarla bu ücretlerin kesileceğini belirterek sorunumla ilgilenmediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone firmasından dönüş aldım kesilen ücretin sadece 1000 TL sini iade ediyorlar müşteri temsilcisi 1000 TL üzeri ödeme yapılamadığını belirtti sonuçta uğradığım zararın tamamı karşılanmadı
