Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait Ağustos 2026 faturamda, yurt dışında herhangi bir kullanımım olmadığı halde yaklaşık 3000 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. İlgili fatura döneminde yurt dışına çıkmış olsam da hattımla ne arama, ne SMS, ne de internet olacak şekilde hiçbir kullanım yapmadım; hattımı özellikle kapalı tuttum.

Bu durum üzerine önce Vodafone bayisine gittim, ancak bayide bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle hem haksız yere yansıtılan ücret hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen faturama yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.