to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Fatura Geçişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone’a ait 0541********47 numaralı hattım için tarafıma onay alınarak faturasıza geçiş yapılacağı söylenmişti. Beni aradıklarında telefon yalnızca iki kere çaldı ve ben daha cevap veremeden çağrı kapandı, hemen ardından hattım doğrudan faturasıza geçirilmiş göründü. Bu işlem için benden hiçbir şekilde onay alınmadı ve mağdur edildim.
Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın tekrar faturasıza geçirilmesini ve mümkünse yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle tarafıma bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de şu ana kadar tarafıma bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu yetkisiz işlemle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayrıca bugün görüştüğüm Vodafone temsilcisi, tarafıma ulaşılmasa dahi faturasız hatta geçiş işleminin otomatik olarak gerçekleştirileceğini, SMS'te yer alan "sizlere ulaşılacaktır" ifadesinin sadece arama denemesi yapılacağı anlamına geldiğini belirtmiştir. Ancak bu açıklama, hem daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle hem de tarafıma gönderilen SMS'in açık içeriğiyle çelişmektedir. Bana, aranacağım ve onayım alınarak işlem yapılacağı söylenmiştir. Hatta özellikle "hemen geçiş olur mu? " diye sormuş ve buna karşılık fatura kesim tarihine kadar aranacağım bilgisi verilmiştir. Bu beyanlara güvenerek hareket ettim. Buna rağmen tarafımla görüşme sağlanmadan ve açık onayım alınmadan işlem tamamlanmıştır. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım.
