Vodafone Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçişinin Gecikmesi Ve Çelişkili Ücret Talepleri

Vodafone’da 0547 *** 2001 numaralı hattımı faturalı hat olarak açtırdım; ancak hattım düzgün çekmediği ve internete girmediği için memnun kalmadım. Bu nedenle, daha ilk günün ertesi günü hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim açık olmasına karşın bu geçişi çeşitli gerekçelerle sürekli geciktiriyorlar.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam dört kez görüştüm. Üç temsilciyle yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı; her seferinde ya hattı sıfırlayalım, telefonu kapatıp açın gibi oyalayıcı işlemlerle vakit kaybettirdiler ya da “Talebinizi aldık, sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Son görüştüğüm temsilci ise talebimi aldığını ve ilgileneceğini söyledi, fakat hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

Ayrıca, hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için benden yasal olmadığını düşündüğüm farklı ücretler talep ediliyor. Bir müşteri temsilcisi vergiler dahil yaklaşık 1.000 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söylerken, başka bir temsilci 2.300 TL ceza çıkacağını belirtti. Aynı şirket içinde bu kadar çelişkili bilgiler verilmesi kafamı karıştırmakla birlikte, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini düşündürüyor.

Hattımın hiçbir ek ve yasal dayanağı olmayan ücret talep edilmeden, makul ve net bir şekilde faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini ve aradaki bu ücret tutarsızlıklarının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Sürekli oyalama yerine, talebimin hızlıca yerine getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.