Faturanın Gerekçesiz Yükselmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesi olan konuşma engelli abimin 0543******* numaralı hattına normalde yaklaşık 265 TL gelen fatura bu dönem hiçbir gerekçe açıklanmadan 507 TL olarak yansıtıldı. Abim tuşlu telefon kullanıyor, internet ya da farklı ek paket kullanımı mümkün olmadığı halde fatura bu kadar yüksek geldi. Faturanın son ödeme tarihi 26 Ekim olarak görünüyordu, abim mağdur olmamak ve arama yapmaya devam edebilmek için bu faturayı ödemek zorunda kaldı.

Hat Siirt Algül Mahallesi’nde kullanılmakta. Müşteri hizmetlerini arayarak faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda net bir bilgi verilmedi, detaylı bir açıklama alamadım. Tarife dışı bir kullanım, ek paket, aşım ya da benzeri bir işlem varsa bunun ne olduğunun açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını istiyorum.

Konuşma engelli bir kişi olarak abimin daha da mağdur edilmemesi, gereksiz ya da hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tutarın iade edilmesi ve faturanın gerçek kullanımına uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın faturaya ek hiçbir ek paket ya da aşım olmadan, sadece temel tarife dahilinde kullanılmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.