Faturamda Açıklamasız 3.140 TL Artışa Karşı İtiraz

Vodafone faturalı mobil hattım için aylık yaklaşık 390–419 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, son faturam hiçbir makul açıklama olmadan 3.140 TL olarak çıkmıştır. Faturayı detaylı incelediğimde yaklaşık 2.790 TL tutarında “Vodafone Sigorta” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Bu sigorta ürününü kesinlikle kendi isteğimle talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen hattıma bilgim ve iznim dışında bir sigorta tanımlanmış ve çok yüksek bir tutar şeklinde faturama yansıtılmış durumda. Online kanallarda ve faturada bu olağanüstü artışı makul şekilde açıklayan bir bilgiye de ulaşamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarafıma onaylatılmamış bir ürünün bu şekilde faturalandırılmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm Vodafone Sigorta bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu sigortanın iptal edilmesini, söz konusu sigorta ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın yalnızca kullanmakta olduğum mobil hat tarifemin gerçek ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan dolayı özür bekliyorum.