Kullanmadığım Ek Paket Ücretleri İçin 1.250 TL İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait Şubat ayı faturamda, kesinlikle kullanmadığım halde ek paket kullanımı yapılmış gibi gösterilerek faturama yaklaşık 1.250 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ek paketler hakkında ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de bu paketleri bilinçli olarak satın aldım veya kullandım.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ben bu kullanımlardan tamamen habersiz olduğumu ve böyle bir talebim ya da kullanımım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen karşı taraftan tatmin edici bir açıklama yapılmadı; yalnızca her yıl “müşteri memnuniyeti için 1.000 TL geri iade sağlıyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, fatura kalemlerindeki tutarsızlıkla birleşince, tarafımda kasıtlı bir işlem yapıldığı izlenimi oluştu ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubat ayı faturama yansıtılan, kullanmadığım halde kullanmışım gibi gösterilen tüm ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattın kayıtlı olduğu isim İ**** S***** olup, tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.