Yetkisiz Ek İnternet Paketleri Ve 3.300 TL Fatura Şikayeti

Vodafone abonesi olduğum 5xx xxx xx xx numaralı mobil hattıma bu ay bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlanmıştır. Vodafone Red uygulamasında görünen Eylül 2026 faturam 3.309,25 TL olup, faturanın büyük bölümü ek paket ve ek kullanımlar kalemlerinden oluşmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 08.09.2026 tarihinde saat 00:02’de müşteri hizmetlerinin aranarak adıma 2 adet 50 GB ve 1 adet 15 GB’lik ek internet paketi satın alındığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu durum, aşağıdaki sebeplerle benim açımdan tamamen imkansızdır ve ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir. O gün ve saatte evimde uyumaktaydım, telefonumdan müşteri hizmetlerine yapılmış herhangi bir arama bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerine, işlemin hangi numaradan yapıldığını sorduğumda ise “sistemde görüntüleyemediklerini” söylemişlerdir. Arama yapılan numara görüntülenemiyorken bu işlemin hattıma nasıl yansıtıldığı belirsizdir.

Mevcut tarifemde zaten sınırsız internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS hakkım bulunmaktadır. Sınırsız internet paketim varken, ek olarak 2 adet 50 GB ve 1 adet 15 GB’lik internet paketi satın almam mantıklı ve makul değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, işlemi yapan kişinin “gerekli doğrulamaları sağladığını” iddia ederek sorumluluk kabul etmemiş, bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söylemiştir. Kısa süre önce fark ettiğim bu durumla ilgili bugün yaklaşık 40 dakika boyunca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Bilgim ve isteğim dışında, ihtiyaç duymadığım ek paketlerin hattıma tanımlanması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 08.09.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının ve işlemi gerçekleştiren numara, IP ve kanal kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, hattıma bilgim dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanım tutarıma ve mevcut faturalı sözleşmeme göre düzeltilmesini ve yaşanan bu güvenlik ihlali ile ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir şekilde kullanmadığım tüm ek paketlerin iptal edilerek mevcut tarifemle sorunsuz şekilde devam etmek istiyorum.