to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Faturam 4 Bin TL’ye Ulaştı
Vodafone’da Red faturalı hatta bağlı 5g Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Temmuz 2026 fatura döneminde internet aşımı nedeniyle hattıma art arda otomatik olarak çok sayıda ek internet paketi tanımlanmış ve normal şartlarda yaklaşık 400 TL civarında olmasını beklediğim faturam 4.154,75 TL olarak kesilmiştir. Fatura detaylarında da görüldüğü üzere 3.800,34 TL’lik kısmı yalnızca bu ek kullanımlardan oluşmaktadır.
İnternet aşımı yaptığım her durumda sistem otomatik olarak ücretli ek paket tanımlamış ve bu tekrar eden işlem nedeniyle faturam beklemediğim şekilde katlanmıştır. Bu hat Vodafone’a yeni taşınmış olup bu dönem ilk faturamızdır. Hattın kullanıcısı 68 yaşındadır. İleri yaştaki bir kullanıcının, arka arkaya tanımlanan ücretli ek internet paketlerini ve bunların faturada oluşturacağı bu denli yüksek maliyeti öngörmesi mümkün değildir.
Yaklaşık 400 TL olarak beklenen bir faturanın 4.154,75 TL tutarına ulaşması, tüketici açısından ne makul ne de öngörülebilir bir durumdur. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, Vodafone uygulaması üzerinden kesin olmamakla birlikte yalnızca 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu teklif, oluşan mağduriyetimizi gidermekten uzaktır.
İlk fatura döneminde bu kadar yüksek tutarda ek internet paketi tanımlanması sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu koşullar altında 4.154,75 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum. Hattın ilk fatura dönemi olması, 68 yaşındaki bir kullanıcıya ait olması ve faturadaki tutarın olağan dışı derecede yüksekliği göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde faturamın makul bir seviyeye indirilmesini ve otomatik tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone’a yeni taşınan ve kullanıcısı 68 yaşında olan hattın ilk faturası, hiçbir onay alınmadan tanımlanan ücretli ek internet paketleri nedeniyle normalde yaklaşık 400 TL olması gerekirken Temmuz döneminde 4.154,75 TL olarak kesilmiştir. Sınırsız internet paketinin 1.300 TL gibi bir bedele fiyatlandırılması ve sadece ek internet paketleri gerekçe gösterilerek yaklaşık 10 katına çıkan bir fatura tarafımca makul ve kabul edilebilir bulunmamaktadır.
İleri yaştaki bir tüketicinin, internet aşımı sonrası sistemin arka arkaya otomatik ücretli ek paket tanımlayacağını ve bunun binlerce liralık fatura doğuracağını öngörmesi mümkün değildir. Buna rağmen, söz konusu ek internet paketleri için hiçbir aşamada açık onay alınmadan, sistem tarafından otomatik tanımlama yapılmıştır. Tüketicinin her ücretli işlem öncesi bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerekirken, bu şekilde art arda ücretli paket devreye sokulması kabul edilemez bir uygulamadır.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak faturam zaten yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken sınırsız interneti 1.300 TL’ye fiyatlandırıp üzerine 3.000 TL’yi aşkın ek kullanım yansıtılması ve ardından sadece 1.000 TL indirim teklif edilmesi, mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Bu nedenle tarafıma iletilen çözüm önerisini kesinlikle kabul etmiyorum.
Temmuz dönemi faturasında yer alan, benim açık onayım alınmadan otomatik olarak tanımlanan ücretli ek internet paketlerinden kaynaklanan tutarların tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim, yaklaşık 400 TL civarındaki makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Vodafone tarafından tarafıma iletilen çözüm önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan dönüşte mağduriyetimin giderildiğine ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart ifadeler kullanılmıştır. Asıl sorun göz ardı edilmektedir. Bu hat Vodafone’a yeni taşınmış olup bu dönem ilk faturasıdır. Normal şartlarda yaklaşık 400 TL gelmesi gereken fatura, hiçbir onayım alınmadan internet aşımı gerekçesiyle art arda otomatik tanımlanan ücretli ek internet paketleri nedeniyle 4.154,75 TL’ye çıkarılmıştır. Yaklaşık 10 katı tutarında bir faturanın makul veya kabul edilebilir olduğu düşünülemez. Üstelik hattın kullanıcısı 68 yaşındadır. İleri yaştaki bir tüketicinin, internet aşımı sonrasında sistemin defalarca ücretli ek paket tanımlayacağını ve bunun binlerce liralık faturaya dönüşeceğini öngörmesi mümkün değildir. En önemlisi ise bu ek internet paketlerinin kullanıcının açık onayı alınmadan otomatik olarak tanımlanmasıdır. Tüketicinin her ücretli işlem için bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerekirken, arka arkaya ücretli paketlerin devreye alınması kabul edilemez bir uygulamadır. Sonuç olarak yaklaşık 400 TL beklenen bir fatura, yalnızca otomatik ek paketler nedeniyle 4.154,75 TL’ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği belirtilmişti. Bu teklif de mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Sorunun kaynağı otomatik tanımlanan ek paketlerdir ve bunlara ilişkin ücretlerin iptal edilmesi gerekmektedir. İlk fatura döneminde yaşanan bu olağan dışı durumun, hattın yeni taşınmış olması ve kullanıcının 68 yaşında olması da dikkate alınarak faturanın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu cevabı nihai ret olarak değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Belirttiğim gibi annem 68 yaşında. İşlemlerini kızı olarak yapıyorum
Belirttiğim gibi annem 68 yaşında. İşlemleri kızı olarak ben yapıyorum
Vodafone tarafından tarafıma iletilen çözüm önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Önümüzdeki aya yansıtılacak 1000 TL indirim? Faturam zaten 400 TL. Sınırsız interneti 1300 TL'ye fiyatlandırıyorsunuz. 3000 kusurluk aşımı kabul etmiyorum! Yapılan dönüşte mağduriyetimin giderildiğine ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart ifadeler kullanılmıştır. Asıl sorun göz ardı edilmektedir. Bu hat Vodafone’a yeni taşınmış olup bu dönem ilk faturasıdır. Normal şartlarda yaklaşık 400 TL gelmesi gereken fatura, hiçbir onayım alınmadan internet aşımı gerekçesiyle art arda otomatik tanımlanan ücretli ek internet paketleri nedeniyle 4.154,75 TL’ye çıkarılmıştır. Yaklaşık 10 katı tutarında bir faturanın makul veya kabul edilebilir olduğu düşünülemez. Üstelik hattın kullanıcısı 68 yaşındadır. İleri yaştaki bir tüketicinin, internet aşımı sonrasında sistemin defalarca ücretli ek paket tanımlayacağını ve bunun binlerce liralık faturaya dönüşeceğini öngörmesi mümkün değildir. En önemlisi ise bu ek internet paketlerinin kullanıcının açık onayı alınmadan otomatik olarak tanımlanmasıdır. Tüketicinin her ücretli işlem için bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerekirken, arka arkaya ücretli paketlerin devreye alınması kabul edilemez bir uygulamadır. Sonuç olarak yaklaşık 400 TL beklenen bir fatura, yalnızca otomatik ek paketler nedeniyle 4.154,75 TL’ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceği belirtilmişti. Bu teklif de mağduriyetimi gidermektenı uzaktır. Sorunun kaynağı otomatik tanımlanan ek paketlerdir ve bunlara ilişkin ücretlerin iptal edilmesi gerekmektedir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
