to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası 2686 TL Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 50 GB paketime ek olarak 10 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paketi aldıktan kısa süre sonra, 24.07.2026 tarihinde saat 19:15–19:30 aralığında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ek paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal etmem durumunda yalnızca 13 TL cayma bedeli yansıyacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi.
Buna güvenerek iptal işlemine onay vermeme rağmen, hattıma 2686 TL tutarında kampanya cayma bedeli yansıtıldığını 26.07.2026 tarihinde Vodafone uygulamasından gördüm. Görüntüde de Ağustos 2026 dönemine ait faturamda çok yüksek bir tutar çıktığı açıkça görülmektedir. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden fatura kesim tarihini beklemem ve 05.08.2026 tarihinde yeniden aramam istendi.
Ben ek paketi iptal ederken müşteri temsilcisinin açıkça “13 TL cayma bedeli” bilgisini vermesi nedeniyle bu işleme onay verdim. Bugün karşılaştığım 2686 TL’lik cayma bedeli tamamen yanlış bilgilendirme kaynaklıdır ve bu tutarı ödemek istemiyorum. Görüşme yaptığım çağrı kaydının dinlenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda faturama yansıtılan 2686 TL’lik kampanya cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranmış olup 2686 TL cayma bedelinin iptalinin olduğu söylenilmiş fakat daha önceden kullanmış olduğum faturam müşteri hizmetleri tarafından iptal edilmiş şimdi de terar paket almak istediğimde 600 küsur tl'ye kullandığım 50 GB ilnternet paketinin 1100 TL olduğu söylenilmiş konuyu anlattığımda ise telefon yüzüne kapatılmıştır şu an yapılan hata yüzünden indirimsiz olarak fatura kullanmak zorunda kalmaktayım konu ile ilgili dönüş yapılmasını paketler hakkında yardımcı olmalarını talep ediyorum
