Yetersiz İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretleri Mağduriyeti

Neşenur

175

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Nisan ayında taahhüdümü yenilediğim günden beri internet paketimle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Şu an 15 GB internet içeren bir tarifedeyim ancak bu paket günlük kullanımım için kesinlikle yeterli gelmiyor. Bu tarifeyi seçmemin temel nedeni, daha önce hediye çarkından düzenli ve yeterli miktarda internet kazanabiliyor olmamdı. Artık hediye çarkından neredeyse hiç işime yarar internet gelmiyor ve bu nedenle sürekli aşım yapmak zorunda kalıyorum.

Nisan’da taahhüdümü yenilediğimden bu yana her ay internetim yetersiz kalıyor. Geçen ay paket aşımı nedeniyle faturamı aştım, bu ay da yine 145 TL aşım ücreti ödemek zorunda kaldım. Hediye çarkı eskisi gibi yeterli internet sağlamadığı için şu anki tarife benim için kesinlikle yeterli değil ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarifemi yükseltmem için bazı teklifler sunuldu ancak verilen fiyatlar çok yüksek olduğu için kabul edemedim. Ayrıca daha önce tarifemi yükseltmek için yazdığımda bir kez geri dönüş sağlandı, o gün düşünmek istediğimi ve hemen karar veremediğimi belirttiğim için teklifi o an onaylamadım. Sonrasında aynı konu için tekrar yazdığımda, aynı sorun için ikinci kez yazdığım gerekçesiyle bana geri dönüş yapılmayacağı söylendi. Ben o gün karar veremediğim için şu an bu konu çözülmüş sayılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan beklentim, tarifemi ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde yükseltebilmem için bana tekrar geri dönüş sağlanması ve makul, ödenebilir bir teklif sunulmasıdır. Hediye çarkının artık yeterli internet sağlamaması da göz önüne alınarak, aşım ücretleri ödemek zorunda kalmayacağım, daha uygun ve kullanımıma uygun bir tarifeye geçiş konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

02 Mart 21:49

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda aylık 200 TL ödememe rağmen ne sunulan kampanyalardan ne de verilen imkânlardan memnunum. Paketimde 15 GB internet bulunuyor fakat bu miktar günlük kullanımım için yetmiyor, sık sık internetim bitiyor.

Vodafone’un “Hediye Çarkı” sistemi eskiden daha avantajlıyken artık neredeyse hiç internet vermiyor, verilen hediyeler de ihtiyaçlarımı karşılamıyor. Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüşerek dile getirdim ancak hiçbir iyileştirme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçten sonra Vodafone’u artık tercih etmiyor ve etmek de istemiyorum.

Şu anda hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Taahhüdüm bittiğinde, 15–20 GB internet içeren ve 200–250 TL aralığında makul bir tarifeyle geçiş imkanı sunulması halinde Turkcell’e geçmek istiyorum. Turkcell’den beklentim, hem daha avantajlı kampanyalar hem de gerçekten kullanılabilir hediye internet ve ek imkanlar içeren bir tarife sunmasıdır.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi