Haksız Aşım Ücretleri Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi

Elif

Vodafone

29 Kasım 2025 15:46

277

Vodafone’a ait 501***6266 numaralı faturalı hattım için Ekim 2025 döneminde ilk olarak 3.182 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi tek seferlik olarak faturamın tamamının silindiğini, aşım paketi almam durumunda bu ay herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve iki faturamın toplamının yaklaşık 700 TL olarak yansıyacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra faturam sistemden silindi.

Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra uygulamaya girdiğimde bu kez 3 bin tl’yi aşan bir fatura ile karşılaştım. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise sadece 1.000 TL’lik kısmı iade edebileceklerini, güncel faturam 2.000 TL civarındayken, aşım olmadığı halde üzerine 1.000 TL daha ekleyerek sildiklerini söylediler. Şu anda konuyla ilgili muhatap bulamıyor, kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum.

Müşteri temsilcisinin sözlü olarak verdiği bilgilendirme ve taahhüde rağmen hattıma haksız şekilde ek tutarlar yansıtıldığını düşünüyorum. Hattıma yansıtılan tüm haksız aşım tutarlarının ve sonradan eklenen bedellerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın görüşmede belirtilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

haksiz-asim-ucretleri-ve-yaniltici-musteri-temsilcisi-bilgilendirmesi-2.jpg

haksiz-asim-ucretleri-ve-yaniltici-musteri-temsilcisi-bilgilendirmesi-1.jpg

Destekleyenler

Mehmet

1 Destek

Vodafone

29 Kasım 2025 15:55 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Kasım 2025 19:11

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elif

29 Kasım 2025 19:20

Mağduriyetim hala giderilmedi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beren sonuçtan hiç memnun değil

Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Beren

Vodafone

28 Ekim 2025 17:04

1.226

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...

asim-uyari-servisi-iptali-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Tunç sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Beklenmedik Yüksek Aşım Ücretleriyle Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Tunç

Vodafone

12 Ağustos 2025 21:50

219

Vodafone faturalı hattımda, Ağustos ayı faturama 2.550 TL ve hemen ardından güncel faturama da 2.500 TL olmak üzere toplamda çok yüksek aşım ücretleri...

beklenmedik-yuksek-asim-ucretleriyle-magdur-edildim-cozum-bekliyorum-1.jpg

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü