Kredi Kartımın İzin Almadan Kapatılması Ve Bayram Tatilinde Yaşanan Mağduriyet

26.05.2026 tarihinde saat 14.59’da telefonum çalındığı için Yapı Kredi’nin kayıp/çalıntı birimini arayarak sadece mobil bankacılığımın kapatılmasını talep ettim. Özellikle kredi kartımın kapatılmasını istemediğimi, telefonumun çalındığını fakat cüzdanımın ve kartlarımın yanımda olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm görevli hanımefendi onayımı almadan kredi kartımı da kapatmış. Şu an bayram tatilindeyim ve yanımda sadece Yapı Kredi kredi kartım bulunuyor. Kartım iznim dışında kapatıldığı için tatilde mağduriyet yaşıyorum, ödeme ve harcama yapamıyorum.

Daha sonra durumu sorduğumda kartımı ancak bankaya giderek açtırabileceğim söylendi. Bayram tatilinde ve şehir dışındayken bu benim için mümkün değil. Telefonum çalınmasına rağmen cüzdanım ve kartım yanımdayken, açıkça kapatılmamasını belirtmiş olmama rağmen kartımın benim onayım olmadan kapatılmış olmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca 21.02 tarihinde yine kayıp/çalıntı biriminde görüştüğüm başka bir görevli hanımefendinin, dijital kart almam konusunda son derece yardımcı ve ilgili davrandığını da özellikle belirtmek isterim. Aynı birim içinde bu kadar farklı iki deneyim yaşamış olmak beni şaşırtmış ve üzmüştür.

Kredi kartımın, gerekli güvenlik kontrolleri sağlanarak acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.