Köpüksüz Kahve Makinesi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyetine Yol Açıyor

Trendyol üzerinden 2.799 TL ödeyerek Karaca Hatır Neo Inox kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün test ettiğimde kahveyi tamamen sıfır köpükle hazırladığını gördüm. Türk kahvesinde temel beklenti olan köpüğü sağlayamaması nedeniyle ürünü kusurlu kabul ederek aynı gün iade sürecini başlattım.

İade sürecim 5 Mayıs’tan bu yana devam ediyor ve 20 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor. Sistem, inceleme sürecinin 13 Haziran’a kadar uzayabileceğini gösteriyor. Trendyol üzerinde ürünü aldığım satıcı artık görüntülenmiyor, bu nedenle satıcıya ulaşamıyorum. Destekle görüştüğümde de satıcı hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, ambalajı açıldığı için iade hakkımın olmayabileceğini söylediler. Kusurlu olma ihtimali incelenmeden, sadece ambalaj açıldı diye iadenin reddedilebileceğinden bahsedilmesi, kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama gibi görünüyor.

Daha sonra ürün yorumlarını incelediğimde, benimle aynı durumu yaşayan birçok kullanıcının da kahveyi köpüksüz yaptığı yönünde şikayetleri olduğunu gördüm. Trendyol asistandan destek istediğimde ise net bir cevap veremedikleri için görüşmeyi sonlandırdılar. Telefon hattında da canlı bir temsilciye bağlanmak mümkün olmadı. Ürün çalışıyor fakat vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor, kullanıcı hatası söz konusu değil.

Kahveyi köpüksüz hazırlayan, vaat ettiği performansı sağlamayan bir ürün için ambalaj açıldı bahanesiyle iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu bir ürün satılıyorsa, bunun bedelini tüketici değil satıcı ve platform üstlenmelidir. İade sürecimin makul gerekçe olmadan bu kadar uzatılması, satıcıya ulaşılamaması ve Trendyol’un şeffaf olmayan politikaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Karaca Hatır Neo Inox kahve makinesine ödediğim 2.799 TL’nin, başlatmış olduğum iade talebim kapsamında tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için satıcı ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade kodum, teslimat numaram ve Trendyol destek yazışması ekran görüntüleri gerekli görülürse firma ile paylaşılabilir durumdadır.