to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Döneminde Aşırı Fiyat Artışı Ve Düşen İnternet Hakkı
Vodafone’a ait 0541 ile başlayan hattımda hâlen uyumlu 12 GB tarifesini kullanmaktayım ve mevcut taahhüdüm kapsamında aylık 260 TL ödeme yapıyorum. Son iki ayda taahhüt sürem sona yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yenileme tekliflerini incelediğimde, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifenin 12 ay taahhüt karşılığında aylık 395 TL bedelle önerildiğini gördüm.
Sunulan teklif incelendiğinde, mevcut tarifeme göre aylık ücret yaklaşık %52 oranında artırılırken internet hakkımın 12 GB’den 10 GB’ye düşürüldüğü görülmektedir. Yani daha az hizmet karşılığında çok daha yüksek bir ücret talep edilmektedir. Üstelik mevcut tarifemi yenilemek veya farklı bir tarifeye geçmek istediğimde de sistemde karşıma benzer şekilde yüksek fiyatlı teklifler çıkmakta; bu nedenle makul koşullarda yeni bir taahhüt yapma imkanım fiilen ortadan kalkmaktadır.
Benzer şekilde, müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandığımda da bana sunulan teklifler, mevcut paketime göre hem daha pahalı hem de içerik olarak daha düşük kalmaktadır. Uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen, taahhüt yenileme döneminde karşıma çıkan bu içerik gerilemesi ve yüksek fiyat artışlarının hakkaniyetli ve tüketici odaklı olmadığını düşünüyorum.
Mobil haberleşme hizmetlerinde abonelerin taahhüt yenileme dönemlerinde karşılaştıkları fiyat artışlarının makul, ölçülü ve tüketici haklarını gözeten bir seviyede olması gerektiğine inanıyorum. Mevcut durumda tarafıma sunulan tekliflerin hem içerik açısından geriye gidiş içermesi hem de yüksek fiyat artışı nedeniyle hakkaniyet ve tüketicinin korunması ilkeleriyle bağdaşmadığı kanaatindeyim.
Bu nedenle Vodafone tarafından hattıma, mevcut kullanım alışkanlıklarım ve uzun yıllardır devam eden aboneliğim de dikkate alınarak, mevcut tarifeme yakın içerikte, makul fiyatlı ve adil bir taahhüt yenileme veya paket geçiş teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma sunulan tekliflerin tüketici mevzuatı ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen "probleminiz giderildi" şeklindeki cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri temsilciniz tarafından aranmama rağmen şikayetime yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma iletilen teklifler makul olmamakla birlikte, değerlendirme ve karar verme imkanı tanınmadan, tekliflerin yalnızca görüşme sırasında geçerli olduğu belirtilerek anlık karar vermem beklenmiştir. Görüşme sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde ise hâlâ 10 GB için 395 TL, 20 GB için 470 TL ve 25 GB için 535 TL tutarındaki teklifler görüntülenmektedir. Bu durum, şikayetime ilişkin herhangi bir iyileştirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle başvurumun "çözüldü" olarak kapatılmasını kabul etmiyor, şikayetimin yeniden değerlendirilerek tarafıma makul ve hakkaniyetli bir taahhüt yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum.
Tarafıma gönderilen "probleminiz giderildi" şeklindeki cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri temsilciniz tarafından aranmama rağmen şikayetime yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma iletilen teklifler makul olmamakla birlikte, değerlendirme ve karar verme imkanı tanınmadan, tekliflerin yalnızca görüşme sırasında geçerli olduğu belirtilerek anlık karar vermem beklenmiştir. Görüşme sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde ise hâlâ 10 GB için 395 TL, 20 GB için 470 TL ve 25 GB için 535 TL tutarındaki teklifler görüntülenmektedir. Bu durum, şikayetime ilişkin herhangi bir iyileştirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle başvurumun "çözüldü" olarak kapatılmasını kabul etmiyor, şikayetimin yeniden değerlendirilerek tarafıma makul ve hakkaniyetli bir taahhüt yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum.