to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan Kolay Paket İptali Ve 860 TL İadesi Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bugün saat 14:11’i geçecek şekilde yanlışlıkla 860 TL tutarında bir kolay paket satın aldım. Hemen ardından hatamı fark edip vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Alınan bu paketi hiç kullanmadım, kullanımım 0 KB olarak görünmektedir. Yanlışlıkla alınan ve herhangi bir şekilde faydalanmadığım bu hizmetin iptal edilmesini ve 860 TL’nin kartıma ya da hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim numaram: 5469****43.
Gelişme
Vodafone hattım için Kolay Paket adı altında 860 TL karşılığında 200 dakika, 1000 SMS ve 2 GB içeren bir paket satın aldım. Bu paketi özellikle Türkiye’de bulunduğum sırada, Türkiye’de yaşayan ama yabancı numara kullanan tanıdıklarımı aramak için aldım. Ancak paketi aldıktan sonra arama yapmak istediğimde hiçbir şekilde arama gerçekleşmedi ve sonrasında bu paketin sadece yurt dışındayken kullanılabildiğini öğrendim. Ben Türkiye’de olduğum için paketi fiilen kullanmam zaten mümkün değildi.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, paketin iptal edilmesini ve 860 TL tutarın ya iade edilmesini ya da hattıma tl olarak geri yüklenmesini talep ettim. Görüşmede bana haklı olduğumu, durumu anladıklarını ve talebimi ilgili birime ileteceklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir iade, düzeltme ya da tarafıma dönüş yapılmadı. Paket hâlâ hattımda görünmesine rağmen benim için tamamen kullanılamaz durumda.
Kullanma imkanım olmayan, bir paket için alınan 860 TL’nin haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım bu paket bedelinin tarafıma iade edilmesini veya hattıma tl olarak eksiksiz şekilde yüklenmesini ve sürecin yazılı olarak da bilgi verilerek netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim Türkiye'de olduğum için bu paketi kullanma ihtimalim hiç yok o yüzden iade veya tl yükleme şeklinde hattıma tanımlanırsa iyi olur en azından kullanabilirim Türkiye'de. Yurt dışı nda değilim çünkü ilginiz için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arandım evet onlara teşekkür ederim ama Henüz bir aksiyon alınmadı paket iadesi hakkında yardımcı olursanız sevinirim.
Lütfen talebimle ilgili bir aksiyon alın
Bir hafta oldu hala bir aksiyon alamadım ne zaman çözüm için aksiyon alınacak anında bildirimde bulunduğum bir talep için bu kadar uzun bir süreç geçmesi doğru değil bir an önce aksiyonlarınızı iletmenizi rica ediyorum
Yanlışlıkla 860 TL tutarında bir kolay paket satın aldım ve hiç kullanmadım. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak çözüm merkezinden arandım ve hâlâ iade yapılmadı. Bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.
