Yanlış Tarifeye Geçiş Ve 1600 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da yedek olarak kullandığım ve üzerime kayıtlı olan 0544******* numaralı hattım için 8 Nisan 2026 tarihinde sadece kapanmaması için tl yüklemek üzere işlem yaparken, yanlışlıkla hattım faturalı tarifeye geçirilmiş. Bunu fark eder etmez, aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak faturalıya geçişin iptalini talep ettim. Görüşmede bana cayma bedeli olmadan bu işlemin iptal edileceği, konunun üst birime iletileceği ve mağdur edilmeyeceğim özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek kabul ettim ve konunun takip edildiğini düşünerek tekrar aramadım.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra bu kez “üst birim” denildiği söylenerek tarafıma, ancak cayma bedeli ödersem faturalı hattın iptal edileceği bilgisi verildi. Oysa ilk görüşmede açık şekilde cayma bedeli olmayacağı söylenmişti. Buna rağmen daha fazla mağdur olmamak için, istemeyerek de olsa cayma bedeli ödemeyi kabul ettim. Bu süreçte hattı yanlışlıkla faturalıya geçtiği andan itibaren hiçbir şekilde faturalı tarife kapsamındaki kullanım haklarından yararlanmadığımı her iki görüşmemde de özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen, hattımın iptal edildiğine dair mesaj gelmiş olmasına karşın bugün tarafıma 1600 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve faturanın son ödeme tarihinin 15 Mayıs olduğunu öğrendim. İlk başta cayma bedeli alınmayacağı söylenip sonradan cayma bedeli şartı getirilmesi ve üstüne bu şekilde yüksek bir fatura yansıtılması hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır.

Hiçbir kullanım yapmadığım, cayma bedeli olmayacağı özellikle belirtildiği ve daha sonra da hattın iptal edildiğine dair SMS gönderildiği bir durumda, 1600 TL’lik bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan bu faturalandırmanın ve varsa işletilen cayma bedeli de dahil olmak üzere tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve hattımla ilgili bu süreçte yaratılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.