Yanıltıcı Digiturk Satışı Nedeniyle Çift Fatura Ve Belgesiz Cihaz Teslimi Şikayeti

Türk Telekom internet aboneliğimi yaklaşık 1–2 ay kullandıktan sonra Digiturk satış ekibinden biri tarafından arandım. Görüşme sırasında Türk Telekom’un internet servis sağlayıcılığı işini bıraktığını ve müşterilerini Digiturk’e devrettiğini söyledi. Elimde sadece Türk Telekom’la olabilecek abonelik bilgilerime kadar bildi ve bunları bana aktararak güvenimi kazandı. Aboneliğimin Digiturk’e otomatik olarak devredileceğini, iptal ve diğer tüm işlemlerin kendi sistemleri üzerinden onlar tarafından yapılacağını belirtti. Buna inanarak onay verdim ve Digiturk aboneliğimin başlamasını kabul ettim.

Daha sonra anladım ki anlatılan hiçbir şey doğru değilmiş. Türk Telekom’un internet işini bıraktığı ya da abonelikleri Digiturk’e devrettiği gibi bir durum yokmuş. Digiturk satış temsilcisi beni yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yeni bir abonelik başlatmaya ikna etmiş, Türk Telekom aboneliğimi de iptal etmemiş. Bu nedenle Ağustos 2025 - Kasım 2025 arasında 4 ay boyunca otomatik ödeme talimatlarıyla hem Türk Telekom’a hem Digiturk’e olmak üzere çift internet faturası ödemişim. Bu süreçte hem kandırıldım hem de ciddi maddi zarara uğradım. Mevcut durumda en az zararla çıkabilmek için Türk Telekom aboneliğimi sonlandırıp istemeyerek de olsa Digiturk aboneliğine devam ettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra, bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın satış personeli tarafından bu şekilde kandırıldıktan ve 4 ay çift internet faturası ödedikten sonra Digiturk aboneliğimi de yaklaşık 1 ay önce sonlandırdım. Aboneliğin kapanmasının ardından modem iadesi için dün bana en yakın bölge bayisine gittim. Modemi ve adaptörünü tutanakla, imza-kaşe karşılığı teslim etmek istediğimi belirttim. Ancak bayide bana herhangi bir belge verilmeyeceği, sadece daha sonra telefonuma mesaj geleceği söylendi. Daha önce yaşadığım güvensizlikler sebebiyle bu şekilde, hiçbir yazılı belge almadan cihaz teslim etmek istemedim ve bayiden ayrıldım.

Ardından arabaya binip Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Fakat müşteri temsilcisinden de aynı cevabı aldım; yine hiçbir imzalı-kaşeli teslim tutanağı verilmeyeceği söylendi. Daha önce satış aşamasında uğradığım mağduriyet ortadayken, bu firmaya tutanaksız cihaz teslim etmek istemiyorum ve tekrar zarar görmekten endişe ediyorum. Türk Telekom abonelik hesap numaram 7044726552’dir; ödediğim çift faturalar ve süreçle ilgili belgeleri gerekirse ilgili mercilere de sunabilirim.

Digiturk’ün, satış sürecinde verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle uğradığım 4 aylık çift fatura ödeme mağduriyetimi ve Türk Telekom aboneliğimi erken sonlandırmak zorunda kalmamdan kaynaklanan tüm maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca elimdeki cihazları teslim ederken Tüketici Hakları gereği, abonelik başlatılırken benden nasıl imzalı/kaşeli evrak aldıysa, teslim alırken de aynı şekilde imzalı ve kaşeli bir teslim tutanağı vermesini istiyorum. Ben bu firmadan tekrar zarar görmek istemiyorum ve aynı mağduriyeti başka kişilerin de yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Hukuki haklarım saklıdır; bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı ve tüm yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.