İzinim Olmadan Hattım Yeniden Aktif Edildi Ve 2191 TL Fatura Kesildi

Adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattımın iptali için 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı tamamen kapatmak istediğimi, cayma bedeli de dahil olmak üzere çıkacak tüm ücretleri ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın kapandığını sözlü olarak teyit etti.

Bu görüşmeden kısa süre sonra hattımın yeniden kullanıma açıldığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu baştan anlattım ve farklı temsilcilerle görüştüm. Görüşmelerde biri hattımın iptal edildiğini ve yaklaşık 1.760 TL civarında bir fatura çıkacağını söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise hattımın faturasız hatta geçirildiğini, cayma bedeli olmadığını ve sadece yaklaşık 430 TL ödeme yapacağımı belirtti. O dönemde yapılan kontrollerde hat numaramın kullanım dışı olduğu da teyit edildi.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen tarafıma 2.191 TL tutarında fatura yansıtıldı. En son yaptığım görüşmede ise hattımın yeniden aktif hale getirildiğini ve faturasız hatta geçtiğini öğrendim. Benim açık ve net talebim hattın tamamen iptal edilmesi olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında hattın tekrar aktif edilmesi ve her defasında farklı borç tutarları söylenerek yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

İstanbul’da ikamet eden bir Vodafone müşterisi olarak, 09.02.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmelerime ait ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, hattımın kapatılması talebim ve o gün verilen bilgiler doğrultusunda tarafıma yansıtılan 2.191 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yürütülen bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.