İptal Edilen 3D Secure İşleminde Paraf Puanı Haksız Kesildi

29.09.2026 tarihinde saat 00.13 sularında Trendyol üzerinden English Home mağazasından 560 TL’lik bir fincan takımı almak istedim. Ödemenin 400 TL’lik kısmını Paraf puanlarımla, kalanını ise kartımdan ödemek üzere 3D Secure ile işleme onay verdim. Ancak o sırada telefonuma bir türlü SMS gelmedi. Daha sonra hat operatörümü değiştirdiğim için hattımda SMS blokesi olduğunu fark ettim.

Bu nedenle 3D Secure ekranındaki iptal butonuna basarak işlemi iptal ettim. Sonrasında Halkbank müşteri hizmetlerini arayıp SMS blokesini kaldırttım. Bloke kaldırıldıktan sonra Paraf mobil uygulamamdan hareketlerimi kontrol ettiğimde, Trendyol’dan herhangi bir alışveriş tamamlanmamış olmasına rağmen 400 TL’lik Paraf puanımın sanki alışveriş yapılmış gibi düşüldüğünü gördüm.

Halkbank Dialog’u aradığımda, sistemlerinde Trendyol’dan 400 TL tutarında bir harcama görüldüğünü, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını, konuyu Trendyol ile çözmem gerektiğini söylediler. Ancak Trendyol uygulamasına girdiğimde herhangi bir sipariş oluşmadığı için satıcıya soru sorabileceğim bir alan bile bulunmuyor, doğal olarak Trendyol tarafında görünür bir alışveriş yok.

Özetle, 3D Secure işlemini iptal ettiğim ve Trendyol tarafında hiçbir sipariş oluşmadığı halde, Paraf kartıma tanımlı 400 TL’lik puanlarım E/Trendyol işlem hareketiyle kartımdan düşülmüş durumdadır. Ödeme karşı tarafa fiilen yansımayan, siparişin oluşmadığı bir işlemde puan düşülmesinin bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Halkbank’ın 2117 ile biten kartıma ait Paraf puanlarımdan düşülen 400 TL tutarındaki puanımın tarafıma iadesini, hatalı görünen bu işlemin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.