Vodafone’un Faturasız Hatta Geçiş Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

11.09.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım, 04.01.2026 tarihinde de faturalı tarifeye geçiş yaptım. 23.03.2026 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı ve en geç 4 gün içinde faturasız hatta geçişimin yapılacağı söylendi. Fatura kesim tarihim ise her ayın 30’u.

Ancak verilen süre içinde hattım faturasız hatta geçirilmedi. Bu tarihler aralığında geçiş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra başka bir görüşmede fatura kesim tarihine yakın bir zamanda aranacağım ifade edildi. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Tüm görüşmelerimi telefon üzerinden yaptım, bu süreçle ilgili kayıt numaram 7794131530756’dır.

Ben, 23.03.2026 tarihinde yaptığım başvuru sırasında tarafıma taahhüt edildiği gibi herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Son fatura döneminde ise yalnızca hattı fiilen kullandığım günlerin ücretini ödemeyi, kullanmadığım günler için ücret ve cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’un, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapmasını ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.