Bilgim Dışında Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone hattım 0546 *** ** 950, 22 Kasım 2025 tarihinde benim bilgim ve onayım dışında faturasız hattan faturalı hatta geçirilmiştir. Vodafone tarafından arandığımda, hattımın faturalıya geçtiği söylendi. Ben böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim. Görüşmedeki kişi bana bir SMS kodu geleceğini, bu kodu onlara söylemem halinde işlemin iptal edileceğini ifade etti. Ben de iptal edileceğine inanarak gelen kodu paylaştım; ancak bu kod kullanılarak hattım faturalıya çevrilmiş.

Şu anda aylık 145 TL’lik bir fatura tarifesine geçirilmiş durumdayım ve iptal ettirmek istediğimde benden 600 TL cayma bedeli talep ediliyor. Ben hiçbir şekilde kendi isteğimle böyle bir onay vermedim, aksine açıkça itiraz etmeme rağmen bu işlem yapılmış durumda. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bir işlem için neden cayma bedeli ve fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Dün 542 müşteri hizmetlerini aradım; ancak kimse net bir çözüm sunmadı, sürekli farklı birime aktarılıp oyalandım. Hattın yasal sahibi H***** C***** adına, hattımın yeniden eski faturasız haline ücretsiz olarak döndürülmesini, haksız yere tanımlanan faturalı tarifenin ve 600 TL cayma bedeli dahil tüm iptal/fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.