Kırkağaç’ta 35 Mbps Hızının Kesintili Olması Ve Zorla Hız Düşürülmesi Teklifi

Manisa Kırkağaç Karakurt Mahallesi Göçmenler Sokak adresimde, Türk Telekom’un 8853765924 hizmet numaralı “35 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper” internet abonesiyim. Bölgemizde altyapı başvuruları yıllarca çözümsüz bırakıldığı için bu interneti bağlatabilmek adına şubelerle defalarca görüşerek ciddi emek verdim.

Aboneliğim ilk olarak 16 Mbps hızla başladı. Daha sonra Türk Telekom tarafından aranarak hattımın daha yüksek hızı desteklediği söylendi ve teklif üzerine 35 Mbps paketine geçiş yaptım. Hizmetin ilk 4 ayı boyunca hiçbir kopma veya dalgalanma yaşamadan 35 Mbps hızı kesintisiz kullandım. Bu durum, adresime gelen fiziksel altyapının teknik olarak bu hızı alabildiğini somut şekilde göstermektedir.

Yaklaşık 3 aydır hattımda kronik ve sürekli kopmalar başladı ve internet fiilen kullanılamaz hale geldi. Açtırdığım arıza kayıtlarına rağmen sahada hiçbir fiziksel iyileştirme yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri beni arayarak, “Altyapınız sistemde 35 Mbps görünmesine rağmen 16 Mbps sizin için uygundur, cezasız alt pakete geçirelim” teklifinde bulundu. Hattımın ilk 4 aydaki stabil haline getirilmesini talep ettiğimde ise bunun imkansız olduğunu, tek çözümün hızı düşürmek olduğunu söyleyerek talebimi kestirip attılar.

İlk 4 ay kusursuz çalışan bir hat sonradan bozuluyorsa sorun müşteride değil, Türk Telekom’un bakımsız bıraktığı saha dolaplarında, eski bakır kablolarda ve aşırı hat yüklemesindedir. Fiziksel arızayı tamir etmek yerine aboneye lütuf gibi hız düşürme dayatılması kabul edilemez. Paket hızımın düşürülmesini kesinlikle reddediyorum.

Taahhüdümde yer alan 35 Mbps hızın yeniden kopmasız ve stabil şekilde sağlanmasını, bağlı olduğum saha dolabı ve kablo hatlarındaki fiziksel problemin yerinde tespit edilip onarılmasını ve Karakurt Mahallesi’nin bakır kablolardan kurtarılıp fiber altyapı planlamasına alınmasını talep ediyorum.