Yanlış Tarif Bilgilendirmesi Ve Ücretin Çifte Katlanması Nedeniyle Mağdur Oldum

7 Ocak’ta Vodafone tarafından aranarak faturalı hattımda tarifemin bitmek üzere olduğu ve bana özel yeni bir paket sunulduğu söylendi. Tarife ücreti olarak mevcut ödediğim ücretle aynı olan bir fiyat verildi. Özellikle iki kez “Emin misiniz, fiyat bu mu? ” diye sordum, yine aynı ücret teyit edildi. Bunun üzerine içinde 10 GB daha fazla internet olan bu paketi onayladım ve telefonda tekrar aynı ücret üzerinden onay alındı.

Görüşmeden sonra tarifemi kontrol ettiğimde, bana söylenen ücretin neredeyse iki katı bir bedel tanımlandığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bu fiyatta bir tarife olmadığını, yanlış anlaşılma olduğunu söyleyip mağduriyetim için ses kayıtlarının dinleneceğini ve talep oluşturulacağını belirttiler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda aslında talep bile oluşturulmadığını öğrendim ve bu süreçte oyalandım. Taahhüt sürem dolduğu için şu an tarifeyi iptal de edemiyorum. Sonrasında yaptığım aramalarda da “talep oluşturuyoruz, 7 gün içinde dönüş olur” denmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. En son 29 Ocak’ta saat 21.50’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte 1 ay boyunca bana söylenen ücretin neredeyse iki katı üzerinden fatura ödedim.

Telefon numaram 0530*****89’dur. Bana telefonda onaylatılan ücret üzerinden tarifemin geriye dönük ve ileriye dönük düzeltilmesini veya oluşan fazla ödemenin iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve acilen dönüş bekliyorum.