Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Tekrarlanan Yüksek Faturalar Ve 1680 TL İade Talebi

ID:34881263

Salih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Tekrarlanan Yüksek Faturalar Ve 1680 TL İade Talebi

Salih

Vodafone

15 Ocak 14:13

185

Salih'in Teşekkür Mesajı

“Biraz geç oldu ama sorun giderildi teşekkürler”

Vodafone faturalı mobil hattım için firma tarafından aranarak mevcut paket süremin dolmak üzere olduğu, yeni bir paket önerdikleri söylendi. Telefonda bana anlatılan bu paketi kabul ettim ancak sonrasında hattıma benim onay vermediğim farklı ve sınırsız bir tarife tanımlanmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine itiraz ederek görüşme ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim.

Ses kayıtları incelendikten sonra Vodafone tarafından aranarak haklı olduğum, hatanın kendilerinden kaynaklandığı ve gerekli düzeltmenin yapıldığı bilgisi verildi. Bana, tarafıma yansıtılan yüksek faturayı ödemem gerektiği, sonrasında bu fazla ödemenin iade edileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Ancak daha sonra yine yüksek fatura çıkartıldı ve aynı şekilde istemediğim tarifeden ücretlendirildiğimi gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez böyle bir iade uygulamalarının olmadığını, konu için sadece kayıt açıp inceleme başlatabileceklerini söylediler. Aralık ve ocak dönemine ait faturalar için yaklaşık 1680 TL civarında fazla ödeme yapmış durumdayım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Benim onaylamadığım tarife nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, Aralık ve Ocak aylarında tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski tarifeme geri dönüşüm yapılmış olsa da, bu süreçte oluşan maddi kaybımın acilen karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

15 Ocak 14:27 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Ocak 16:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Salih

15 Ocak 18:12

Biraz geç oldu ama sorun giderildi teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone’da Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Şok Fatura Tutarı

Engin

Vodafone

10 Ocak 01:50

267

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki hafta önce, uygulamada gezinirken arandım ve bana tarife değişikliği teklif edildi. Telefonda onayladığım tarifenin 840 TL olacağı söylendi ancak sonrasında faturamda 1.137 TL gibi çok daha yüksek bir tutar gördüm ve adeta şok oldum. Hem yanlış tarife yansıtıl...

vodafoneda-yaniltici-tarife-teklifi-ve-sok-fatura-tutari-2.jpg

vodafoneda-yaniltici-tarife-teklifi-ve-sok-fatura-tutari-1.jpg

Hilal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'dan Vaat Edilen 350 TL Tarife İçin 1000 TL Üzeri Faturalar Ve Geri Dönüşsüzlük

Hilal

Vodafone

06 Ocak 17:44

"Müşteri temsilcisi hızlı bir şekilde dönüş yaptı sorun çözüldü"

Duran Tarife Onayına Rağmen Haksız Yüksek Fatura Ve Geri Dönüş Sorunu

Emre

Vodafone

17 Aralık 2025 00:44

121

Vodafone mobil hattım için ilk ay fatura geldiğinde faturamı ödedim. Üç gün sonra da duran tarifemi tekrar aktif ettirip, ücretli bir şekilde kullanmaya devam etmek istedim. Bunun için Kasım ayının ikinci haftasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de duran tarifeyi onayladığım...

duran-tarife-onayina-ragmen-haksiz-yuksek-fatura-ve-geri-donus-sorunu-1.jpg

Bahattin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımda Açıklanamayan Fatura Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Bahattin

Vodafone

01 Ocak 23:13

227

Vodafone hattım için yaptığım taahhüde rağmen faturalarımda sürekli ve açıklanamayan artışlar yaşanıyor. Normalde 160 TL civarında olması gereken faturam 6 Aralık – 1 Ocak döneminde 245 TL olarak yansıtıldı ve benzeri yüksek faturalar bir süredir düzenli şekilde devam ediyor. Bu durumdan dolayı cidd...

vodafone-hattimda-aciklanamayan-fatura-artisi-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-2.jpg

vodafone-hattimda-aciklanamayan-fatura-artisi-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-1.jpg

Kapatılan Hat Üzerinden Haksız Borçlandırma Ve İade Sorunu

Zeynep

Vodafone

20 Ağustos 2025 15:51

319

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 4 ay önce farklı bir operatöre taşıdım. Mayıs ayında aboneliğimi sonlandırmadan önce, haksız yere kesilen yüksek tutarlı son faturayı da ödeyerek geçişimi tamamladım. Ancak, birkaç ay boyunca kullandığım paketin çok üzerinde, toplamda 1500-2000 TL arasında fazla fa...