Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Tekrarlanan Yüksek Faturalar Ve 1680 TL İade Talebi

Vodafone faturalı mobil hattım için firma tarafından aranarak mevcut paket süremin dolmak üzere olduğu, yeni bir paket önerdikleri söylendi. Telefonda bana anlatılan bu paketi kabul ettim ancak sonrasında hattıma benim onay vermediğim farklı ve sınırsız bir tarife tanımlanmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine itiraz ederek görüşme ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim.

Ses kayıtları incelendikten sonra Vodafone tarafından aranarak haklı olduğum, hatanın kendilerinden kaynaklandığı ve gerekli düzeltmenin yapıldığı bilgisi verildi. Bana, tarafıma yansıtılan yüksek faturayı ödemem gerektiği, sonrasında bu fazla ödemenin iade edileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Ancak daha sonra yine yüksek fatura çıkartıldı ve aynı şekilde istemediğim tarifeden ücretlendirildiğimi gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez böyle bir iade uygulamalarının olmadığını, konu için sadece kayıt açıp inceleme başlatabileceklerini söylediler. Aralık ve ocak dönemine ait faturalar için yaklaşık 1680 TL civarında fazla ödeme yapmış durumdayım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Benim onaylamadığım tarife nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, Aralık ve Ocak aylarında tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski tarifeme geri dönüşüm yapılmış olsa da, bu süreçte oluşan maddi kaybımın acilen karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.