560 TL Olarak Söylenen Tarife 700 TL'ye Çıktı Ve Şikayet Çözülmedi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından mevcut tarifemin sona ermek üzere olduğu bilgisiyle arandım. O tarihte 40 GB içeren ve aylık 520 TL ödediğim bir tarifedeydim. Görüştüğüm temsilci, sadece 40 TL fazla ödeyerek aynı tarifede kalabileceğimi söyledi. Bunun üzerine, eğer konuştuğumuz gibi olursa kabul edebileceğimi, aksi halde operatör değiştireceğimi birkaç kez özellikle belirttim. Net bir şekilde 560 TL olacağı söylendikten sonra bu ücreti kabul ettiğimi ifade ettim.

Ancak tarife değişikliğinin yapıldığı 9 Ocak tarihinden iki gün sonra hattımı kontrol ettiğimde, tarifemin 700 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana mevcut tarifemin 700 TL olduğu söylendi. Ben de hemen şikayet kaydı açtırdım, görüşme gün ve saatlerini ileterek ilgili konuşmaların dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydımın alındığı ve görüşmenin dinleneceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hattın sahibi ve faturayı ödeyen kişi olarak, 0539 *** ** 23 numaralı hattım için telefonda bana belirtilen 560 TL’lik fiyatın uygulanmasını, yapılan görüşmenin acilen dinlenmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.