Yanlış Numara Girişi Nedeniyle Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Haksız Fatura

8 Eylül tarihinde Türk Telekom’da bulunan faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Cep Merkezi’ne başvurdum. İşlemi yapan çalışan sistemde numaramı yanlış yazdığı için hattım günlerce taşınmadı ve bu durumu bana kimse bildirmedi. Yaklaşık 3–4 gün boş yere bekledim, daha sonra tekrar bayiye gittiğimde başka bir çalışan sisteme yanlış numara girildiğini fark etti ve işlemi en baştan yeniden başlattı.

Aradan iki gün daha geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve numara taşıma işlemi tamamlanmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği ve bayiye gitmem gerektiği söyleniyor, net bir çözüm üretilmiyor. Bayide de süreçle ilgili tatmin edici bilgi ve destek alamıyorum, çalışanların hatayı önemsemediğini ve işi ciddiye almadığını düşünüyorum.

Numaramın son 4 hanesi 8732’dir. Hattım taşınmadığı için Türk Telekom tarafında da mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Eski operatörümde bir fatura için yaklaşık 460 TL ödedim, sonrasında tarifemi yenilemediğim halde tekrar yaklaşık 1000 TL tutarında yeni fatura çıkarıldı. Yanlış numara girişi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden hem hat kullanamıyor hem de yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık bir haftadır hattım taşınmadığı için iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Numara taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, hattımın bir an önce aktif edilmesini, bu süreçte ortaya çıkan haksız fatura mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.