CepteTeb Ek Kartın Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Takip Sorunu

CepteTeb'de annem adına tanımlı ek kartın süresi dolduğu için yeni kart gönderildi. Sistemde kayıtlı adresim güncel olduğu halde kartın yıllar önce çalıştığım eski iş adresime yönlendirildiğini bildiren bir SMS aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp kartın annemin ikamet adresine yönlendirilmesini istedim. Aradan geçen sürede kurye ne aradı ne de kartı teslim etti.

Durumu sormak için tekrar aradığımda aldığım cevap tam bir rezaletti. Kartın hangi kurye firmasına verildiğini kendi sistemlerinde göremediklerini, PTT ve Kuryenet ile anlaşmalı olduklarını, bu firmaları benim aramam gerektiğini söylediler. Bu da yetmedi, 61 yaşındaki annemin gelen SMS'lere bakabileceğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Yani banka kendi gönderdiği kartın nerede olduğunu bilmiyor, takibini de müşteriye ve 61 yaşındaki annesine bırakıyor.

Bankanızda aktif CepteTeb hesaplarım, yatırım hesaplarım ve yurt içinde de yurt dışında da düzenli kullandığım kredi kartım var. Buna rağmen karşılaştığım tavır, sanki ben size muhtaçmışım gibiydi. Yapay zekanın konuşulduğu, her kargonun anlık takip edilebildiği bir dönemde bir bankanın kendi kartının hangi kuryede olduğunu görememesi iki şeyden birini gösterir. Ya teknolojide ciddi şekilde geride kaldınız ya da işi altyapısı yetersiz taşeronlara devrettiniz. Hangisi olursa olsun sorumluluk TEB'e aittir.

TEB yıllardır bir türlü seviye atlayamadı, hâlâ geriden geliyor ve işini bilmeyen taşeron firmalar yüzünden müşteri kaybetmeye devam ediyor. Ek kartın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tüm hesaplarımı ve kartlarımı da kapatacağım. Bu yaşadıklarımdan sonra TEB, Türkiye'de kimseye çalışmasını önermeyeceğim bankaların başında geliyor.